Пользователи спрашивают то, что уже написано на сайте, но трудно найти.
Аудит юзабилити
Найдём места, где посетителю трудно выбрать услугу, разобраться в условиях или завершить действие на сайте.
Пришлите адрес сайта и назовите главное действие: выбор товара, запись, расчёт или заявка. Составим выборку сценариев.
Узнаёте свою ситуацию?
- Пользователи спрашивают то, что уже написано на сайте, но трудно найти.
- На телефоне заявки оформляются заметно сложнее, чем на компьютере.
- Перед редизайном нужно понять, какие сценарии действительно требуют изменения.
Как поможем
Аудит юзабилити — проверка удобства сайта через конкретные задачи посетителя. Мы проходим путь от страницы входа до нужного действия и фиксируем препятствия: непонятные названия, потерянный контекст, ошибки форм и отсутствие обратной связи. Результат помогает поставить задачи дизайнеру и разработчику.
Для кого
- Компания перед доработкой
- Нужно определить, какие проблемы исправить первыми и какие изменения действительно требуют вмешательства разработчика или дизайнера.
- Бизнес с падением обращений
- Важно сопоставить технические изменения, качество трафика и путь заявки, не объясняя всё одной общей метрикой.
- Заказчик нового сайта
- Требуется проверить согласованные сценарии и получить конкретные замечания для обсуждения с командой разработки.
Что входит в работу
Проверяем путь с понятной целью
Сначала выбираем задачи: найти подходящий товар, сравнить варианты, узнать условия доставки, записаться или отправить запрос. Учитываем новых и возвращающихся посетителей. В каждом сценарии проверяем навигацию, подписи кнопок, сохранение введённых данных и результат ошибки. Мобильный путь рассматриваем отдельно: клавиатура, меню и всплывающие элементы могут мешать завершению формы.
Если нужно понять, где именно люди прекращают движение, подключаем анализ кликов и прокрутки. Наблюдаемое действие и наше предположение о его причине записываем раздельно.
Переводим замечания в проверяемые задания
В карточке проблемы указываем экран, условие появления, ожидаемое действие и фактическое поведение. Например, при смене способа доставки может исчезать заполненный адрес. Для такой задачи важны шаги воспроизведения и ожидаемое сохранение данных; предложение «сделать форму удобнее» не помогает принять исправление.
Вопросы содержания — непонятный состав услуги или отсутствующие условия — передаём в аудит контента и предложения. Для оценки влияния на обращения полезен конверсионный разбор воронки.
Выбираем изменения для ближайшего выпуска
Отделяем ошибки, которые блокируют действие, от гипотез об улучшении. Учитываем распространённость шаблона и стоимость исправления. После выпуска повторяем согласованные сценарии; рост конверсии оцениваем отдельно, потому что состав трафика тоже меняется. Спорные решения можно проверить через управляемый эксперимент.
Покажите путь, на котором теряются пользователи
Пришлите адрес сайта и назовите главное действие: выбор товара, запись, расчёт или заявка. Составим выборку сценариев.
Какие задачи решаем
На телефоне заявки оформляются заметно сложнее, чем на компьютере.
Перед редизайном нужно понять, какие сценарии действительно требуют изменения.
Что вы получите
Карта сценариев
Точки входа, задачи посетителей, устройства и границы проверенной выборки.
Карточки препятствий
Скриншоты или описание экрана, последовательность действий, последствия и рекомендуемое поведение.
Приоритеты интерфейса
Блокирующие ошибки, быстрые улучшения и гипотезы для последующей проверки.
Как проходит работа
-
Выбрать маршруты
Уточняем приоритетные действия и типичные вопросы клиентов.
-
Пройти сценарии
Проверяем основной и ошибочный путь, мобильные состояния и возвращение назад.
-
Разобрать решения
Согласуем задания с командой и определяем способы приёмки.
Как проверить результат
Воспроизведение
Замечание можно повторить по описанию без догадок о состоянии страницы.
Покрытие
Названы устройства, экраны и пользовательские задачи.
Проверка правок
У каждого приоритетного задания есть ожидаемый результат действия.
Связанные услуги
Кейсы и примеры работ
Выполненные проекты: сайты, каталоги, SEO и интеграции. В каждом кейсе — задача клиента и состав работ.
Центр Утепления
Сайт на АСПРО и SEO
Структура сайта, перенос контента, посадочные страницы, редиректы и продвижение в Яндексе.
Читать кейс: Центр УтепленияAvkDoors
Каталог и интеграция с 1С
Каталог продукции на CasaPRO, обмен товарами, остатками и ценами с 1С, оформление и базовая SEO-подготовка.
Читать кейс: AvkDoorsСтолярик
Дизайн и сайт на Tilda
Предмет проекта — отрисовка макета и разработка сайта на Tilda.
Читать кейс: СтолярикЧто о нас говорят клиенты
Отзывы о сотрудничестве с ISKAR: сопровождении сайта, продвижении и внедрении CRM.
«Профессиональное сопровождение сайта без сюрпризов. Сделали понятный план работ, регулярно показывают результат — посещаемость стабильно растёт.»
«За полгода работы выросло число заявок с сайта и улучшилось качество обращений. Удобно, что отвечают быстро и говорят на понятном языке.»
«Внедрили Битрикс24 и связали с сайтом — заявки перестали теряться, менеджеры наконец работают по воронке.»
Вопросы об услуге
Можно ли начать без аналитики?
Да. Экспертная проверка выявляет воспроизводимые препятствия и проблемы логики интерфейса. Без статистики нельзя надёжно оценить частоту затруднений и их вклад в потери обращений. Такие выводы помечаем как гипотезы и предлагаем способ проверки.
Чем аудит отличается от пользовательского тестирования?
При аудите специалист проверяет согласованные сценарии. В пользовательском тестировании реальные участники выполняют задания, а исследователь наблюдает за ними. Набор участников, сценарий интервью и обработка записей требуют отдельной подготовки; при необходимости включаем этот формат в исследование.
Нужно ли после аудита менять весь дизайн?
Часто достаточно исправить навигацию, состояния формы или порядок информации. Полный редизайн имеет смысл, если проблемы связаны с общей структурой и не решаются локально. Отчёт должен позволять сравнить эти варианты по объёму и зависимостям.
Обсудим задачу вашего проекта
Расскажите о сайте и о том, что хотите изменить. Уточним объём работ, обсудим сроки и подготовим предложение.