Карта наблюдений
Страницы, сегменты, периоды и зафиксированные особенности взаимодействия.
Анализ тепловых карт и кликов
Посмотрим, с какими элементами взаимодействуют посетители и где ожидаемое действие расходится с устройством страницы.
Укажите её адрес и ожидаемое действие посетителя. Проверим доступность данных и выберем нужные сегменты.
Узнаёте свою ситуацию?
- Важный блок опубликован, но пользователи продолжают задавать тот же вопрос.
- Есть подозрение, что посетители нажимают на неработающие элементы.
- Нужно выбрать участки страницы для последующего UX-исследования.
Как поможем
Анализ тепловых карт и кликов исследует распределение действий на странице: нажатия, прокрутку и взаимодействие с формами. Он помогает обнаружить незаметные элементы, ложные ожидания и прерывания сценария. Итог — наблюдения по конкретным экранам и гипотезы, которые можно проверить изменением интерфейса.
Что входит в работу
Выбираем однородные страницы и периоды
Сначала проверяем установку счётчика и достаточность данных для выбранного участка. Разделяем устройства, источники и типы страниц. Не смешиваем версии до и после редизайна: одинаковая координата могла относиться к разным элементам. Динамические блоки, всплывающие окна и разные состояния каталога учитываем в интерпретации.
Если данные собираются непоследовательно, начинаем с проверки счётчика и событий. Сам факт наличия карты ещё не означает, что выборка пригодна для вывода.
Смотрим, чего ожидает пользователь
Ищем клики по изображениям и подписям, которые выглядят интерактивными, но не дают результата. Сопоставляем видимость блока с прокруткой и переходом к целевому действию. Большое число кликов может говорить как об интересе, так и о повторных попытках открыть неработающий элемент.
Подробную проверку найденного пути выполняем в аудите юзабилити. Чтобы связать наблюдение с потерями на этапах, нужен конверсионный анализ.
Превращаем наблюдение в гипотезу
Для каждого вывода сохраняем URL, период, сегмент и состояние страницы. Затем формулируем изменение: сделать переход явным, перенести ответ ближе к выбору или исправить обратную связь формы. Ожидаемое действие проверяем после выпуска, а причинный эффект при подходящем трафике — через A/B-эксперимент.
Покажите страницу, поведение на которой непонятно
Укажите её адрес и ожидаемое действие посетителя. Проверим доступность данных и выберем нужные сегменты.
Что вы получите
Список затруднений
Непонятные элементы, недоступная информация и вероятные разрывы сценария.
Гипотезы правок
Предложенные изменения, ожидаемое действие и способ проверки после выпуска.
Как проходит работа
-
Проверить выборку
Уточняем счётчик, версии страниц и доступные сегменты.
-
Изучить поведение
Сопоставляем клики, прокрутку и последовательность действий.
-
Обсудить гипотезы
Выбираем изменения и вопросы для более глубокого исследования.
Как проверить результат
Контекст
Наблюдение привязано к периоду, устройству и версии страницы.
Корректность трактовки
Частота действия не выдаётся за доказательство его причины.
Практическое продолжение
У гипотезы есть проверяемое изменение интерфейса.
Связанные услуги
Вопросы об услуге
Тепловая карта показывает, куда человек смотрел?
Карта кликов отображает зарегистрированные нажатия, а карта прокрутки — достигнутые области страницы. Они не измеряют направление взгляда. Для исследования зрительного внимания нужен другой метод; вывод о чтении блока только по цвету карты делать нельзя.
Нужно ли менять все редко нажимаемые элементы?
Нет. У каждого элемента своё назначение. Пояснение может быть полезно без клика, а редкая служебная ссылка — выполнять важную задачу. Решение принимаем с учётом сценария, видимости, места в воронке и последствий удаления.
Что делать, если сайт недавно обновили?
Отделяем данные старой версии и проверяем накопление новой выборки. При существенном изменении макета прежняя карта может искажать интерпретацию. Пока новых данных мало, можно провести экспертный проход сценариев и подготовить гипотезы для дальнейшего наблюдения.
Обсудим задачу вашего проекта
Расскажите о сайте и о том, что хотите изменить. Уточним объём работ, обсудим сроки и подготовим предложение.
- Пришлите ссылку на сайт и опишите задачу
- На обсуждении уточним цели и ограничения
- После — предложение с составом работ и условиями
С чего начнём?
Опишите вашу ситуацию. Если сайт или CRM уже есть — добавьте ссылку и то, что хотите изменить.
На следующем шаге нужен только телефон. Остальное — по желанию.
Или напишите: info@iskariot.ru