Карта сценариев
Точки входа, задачи посетителей, устройства и границы проверенной выборки.
Аудит юзабилити в Ростове-на-Дону
Найдём места, где посетителю трудно выбрать услугу, разобраться в условиях или завершить действие на сайте.
Пришлите адрес сайта и назовите главное действие: выбор товара, запись, расчёт или заявка. Составим выборку сценариев.
Работаем с клиентами в Ростове-на-Дону дистанционно. Согласование и передача результатов — онлайн.
Узнаёте свою ситуацию?
- Пользователи спрашивают то, что уже написано на сайте, но трудно найти.
- На телефоне заявки оформляются заметно сложнее, чем на компьютере.
- Перед редизайном нужно понять, какие сценарии действительно требуют изменения.
Как поможем
Аудит юзабилити — проверка удобства сайта через конкретные задачи посетителя. Мы проходим путь от страницы входа до нужного действия и фиксируем препятствия: непонятные названия, потерянный контекст, ошибки форм и отсутствие обратной связи. Результат помогает поставить задачи дизайнеру и разработчику.
Что входит в работу
Проверяем путь с понятной целью
Сначала выбираем задачи: найти подходящий товар, сравнить варианты, узнать условия доставки, записаться или отправить запрос. Учитываем новых и возвращающихся посетителей. В каждом сценарии проверяем навигацию, подписи кнопок, сохранение введённых данных и результат ошибки. Мобильный путь рассматриваем отдельно: клавиатура, меню и всплывающие элементы могут мешать завершению формы.
Если нужно понять, где именно люди прекращают движение, подключаем анализ кликов и прокрутки. Наблюдаемое действие и наше предположение о его причине записываем раздельно.
Переводим замечания в проверяемые задания
В карточке проблемы указываем экран, условие появления, ожидаемое действие и фактическое поведение. Например, при смене способа доставки может исчезать заполненный адрес. Для такой задачи важны шаги воспроизведения и ожидаемое сохранение данных; предложение «сделать форму удобнее» не помогает принять исправление.
Вопросы содержания — непонятный состав услуги или отсутствующие условия — передаём в аудит контента и предложения. Для оценки влияния на обращения полезен конверсионный разбор воронки.
Выбираем изменения для ближайшего выпуска
Отделяем ошибки, которые блокируют действие, от гипотез об улучшении. Учитываем распространённость шаблона и стоимость исправления. После выпуска повторяем согласованные сценарии; рост конверсии оцениваем отдельно, потому что состав трафика тоже меняется. Спорные решения можно проверить через управляемый эксперимент.
Покажите путь, на котором теряются пользователи
Пришлите адрес сайта и назовите главное действие: выбор товара, запись, расчёт или заявка. Составим выборку сценариев.
Что вы получите
Карточки препятствий
Скриншоты или описание экрана, последовательность действий, последствия и рекомендуемое поведение.
Приоритеты интерфейса
Блокирующие ошибки, быстрые улучшения и гипотезы для последующей проверки.
Как проходит работа
-
Выбрать маршруты
Уточняем приоритетные действия и типичные вопросы клиентов.
-
Пройти сценарии
Проверяем основной и ошибочный путь, мобильные состояния и возвращение назад.
-
Разобрать решения
Согласуем задания с командой и определяем способы приёмки.
Как проверить результат
Воспроизведение
Замечание можно повторить по описанию без догадок о состоянии страницы.
Покрытие
Названы устройства, экраны и пользовательские задачи.
Проверка правок
У каждого приоритетного задания есть ожидаемый результат действия.
Связанные услуги
Вопросы об услуге
Можно ли начать без аналитики?
Да. Экспертная проверка выявляет воспроизводимые препятствия и проблемы логики интерфейса. Без статистики нельзя надёжно оценить частоту затруднений и их вклад в потери обращений. Такие выводы помечаем как гипотезы и предлагаем способ проверки.
Чем аудит отличается от пользовательского тестирования?
При аудите специалист проверяет согласованные сценарии. В пользовательском тестировании реальные участники выполняют задания, а исследователь наблюдает за ними. Набор участников, сценарий интервью и обработка записей требуют отдельной подготовки; при необходимости включаем этот формат в исследование.
Нужно ли после аудита менять весь дизайн?
Часто достаточно исправить навигацию, состояния формы или порядок информации. Полный редизайн имеет смысл, если проблемы связаны с общей структурой и не решаются локально. Отчёт должен позволять сравнить эти варианты по объёму и зависимостям.
Обсудим задачу вашего проекта
Расскажите о сайте и о том, что хотите изменить. Уточним объём работ, обсудим сроки и подготовим предложение.
- Пришлите ссылку на сайт и опишите задачу
- На обсуждении уточним цели и ограничения
- После — предложение с составом работ и условиями
С чего начнём?
Опишите вашу ситуацию. Если сайт или CRM уже есть — добавьте ссылку и то, что хотите изменить.
На следующем шаге нужен только телефон. Остальное — по желанию.
Или напишите: info@iskariot.ru