Трафик есть, но обращения не растут вместе с ним.
01 Услуга / Audit
Конверсионный и UX-аудит
Свяжем потери в воронке с конкретными экранами и действиями, чтобы выбрать изменения, которые стоит проверять первыми.
- 01
- Стратегия
- 02
- Разработка
- 03
- Рост
02 Короткий ответ
// PAGE_JOB: AUDIT / BUSINESSЗадача и результат
Конверсионный и UX-аудит исследует переход от посещения к целевому действию. Он соединяет статистику этапов с проверкой интерфейса и предложения. На выходе — подтверждённые препятствия и гипотезы улучшения, для которых определены аудитория, показатель и способ проверки.
Для кого
- Сайт услуг с редкими обращениями
- Посетитель видит услугу, но не понимает применимость, состав работы, порядок обсуждения или основания доверять предложению.
- Интернет-магазин с потерями в заказе
- Нужно отдельно проверить выбор товара, условия покупки и переход от корзины к дальнейшей обработке.
- Команда перед переработкой посадочных
- Есть желание менять дизайн или тексты, но требуется обосновать, какие препятствия должен убрать новый вариант.
03 Подробности
Задача и границы работы
Определяем, какое действие считать результатом
Начинаем с формы, заказа или записи и проверяем, что событие отражает успешное завершение. Нажатие кнопки ещё не подтверждает получение обращения. Строим последовательность этапов: посадочная, выбор, начало формы, отправка, принятый контакт. Сопоставляем её с тем, что видит отдел продаж.
При расхождении событий и реальных обращений требуется аудит измерений. До исправления счётчика вывод о размере потерь остаётся предварительным.
Ищем различия между сценариями
Разделяем мобильные и настольные посещения, новые и повторные визиты, коммерческие и информационные входы. Проверяем, что снижение показателя не вызвано изменением долей этих групп. Затем проходим проблемные маршруты: заполнение полей, выбор тарифа, переход к оплате или запись на нужную дату.
Карты кликов помогают найти места затруднений. Недостаток убедительной информации разбираем через проверку содержания предложения, чтобы не свести любую проблему к цвету кнопки.
Приоритизируем гипотезы по механизму
У гипотезы должны быть причина, изменение и ожидаемое действие посетителя. Например, объяснение итоговой доставки может снизить число возвратов из оформления в каталог. Отдельно оцениваем качество полученных заявок. Для проверки причинного эффекта выбираем A/B-тестирование, если объём данных позволяет провести осмысленный эксперимент.
04 Разбор до сметы
Найдём участок между визитом и обращением
Сообщите главное целевое действие и период, когда возникла проблема. Уточним события и начнём с соответствующей воронки.
05 Точка входа
Какие задачи решаем
После изменения страницы конверсия снизилась, а причина неясна.
Команда предлагает много правок интерфейса без способа оценить их пользу.
06 Состав
Что останется у вашей команды
Комплект результата согласуется до старта. Ниже — материалы и проверки для этой задачи.
Воронка по сегментам
Этапы и доли переходов с определениями событий и ограничениями данных.
Карта препятствий
Сценарии и экраны, связанные с наблюдаемыми потерями.
Очередь гипотез
Механизм изменения, целевой показатель, ограничения и подходящий способ проверки.
07 Процесс
Как проходит работа
- 01 / STEP
Проверить события
Сверяем целевые действия с фактическими обращениями.
- 02 / STEP
Разобрать сегменты
Ищем локальные провалы и воспроизводим их в интерфейсе.
- 03 / STEP
Согласовать проверку
Выбираем изменения, метрики качества и план наблюдения.
08 Приёмка
Как проверить результат
Достоверность воронки
Каждый этап соответствует определённому действию.
Объяснение потерь
Гипотеза привязана к сегменту и наблюдению.
Измеримость
Понятно, какой результат подтвердит или опровергнет предложенное изменение.
09 Соседние задачи
До и после этой работы
Кейсы и примеры работ
Выполненные проекты: сайты, каталоги, SEO и интеграции. В каждом кейсе — задача клиента и состав работ.
Центр Утепления
Сайт на АСПРО и SEO
Структура сайта, перенос контента, посадочные страницы, редиректы и продвижение в Яндексе.
Читать кейс: Центр УтепленияAvkDoors
Каталог и интеграция с 1С
Каталог продукции на CasaPRO, обмен товарами, остатками и ценами с 1С, оформление и базовая SEO-подготовка.
Читать кейс: AvkDoorsСтолярик
Дизайн и сайт на Tilda
Предмет проекта — отрисовка макета и разработка сайта на Tilda.
Читать кейс: СтолярикЧто о нас говорят клиенты
Отзывы о сотрудничестве с ISKAR: сопровождении сайта, продвижении и внедрении CRM.
«Профессиональное сопровождение сайта без сюрпризов. Сделали понятный план работ, регулярно показывают результат — посещаемость стабильно растёт.»
«За полгода работы выросло число заявок с сайта и улучшилось качество обращений. Удобно, что отвечают быстро и говорят на понятном языке.»
«Внедрили Битрикс24 и связали с сайтом — заявки перестали теряться, менеджеры наконец работают по воронке.»
10 FAQ
Вопросы об услуге
Короткие ответы без скрытых условий и неподтверждённых обещаний.
01Достаточно ли сравнить конверсию до и после?+
Такое сравнение полезно для наблюдения, но на него влияют сезонность, трафик, ассортимент и реклама. Если эти условия менялись, улучшение нельзя уверенно приписать интерфейсу. В отчёте указываем альтернативные объяснения и подходящий способ дальнейшей проверки.
02Можно ли работать с небольшим трафиком?+
Да. Проверяем сценарии, анализируем обращения и наблюдаем, где пользователи затрудняются. Если данных мало для статистического эксперимента, приоритет получают воспроизводимые препятствия. После исправлений проверяем прохождение сценария и продолжаем сбор данных о конверсии.
03Почему рост заявок может быть плохим результатом?+
Если форма стала привлекать больше неподходящих обращений, нагрузка на продажи растёт без полезного эффекта. Поэтому кроме количества учитываем согласованную квалификацию, дубли и дальнейшие статусы. Определение качественного обращения нужно получить от бизнеса до оценки результата.
11 Следующий шаг
Обсудим задачу вашего проекта
Опишите исходную ситуацию и желаемый результат. Ответим, каких данных не хватает для оценки, и предложим первый проверяемый этап.