Email-маркетинг
Когда выбиратьНужно передать подробное содержание, подборку или последовательность писем.
В чём отличиеВажны структура письма, работа с базой и измерение выбранного действия; доставку и отписку проверяем отдельно.
Каналы прямых коммуникаций
Сообщение приходит в нужный момент и прекращается, когда клиент отказался или задача решена.
Опишите, кому, по какому поводу и какое действие предлагаете. Укажите источник базы, текущую платформу и доступные сведения о подписках и отписках.
Узнаёте свою ситуацию?
- Сообщения дублируются в разных каналах
Задаём приоритет отправки, условия перехода в другой канал и единый учёт остановки сценария.
- База не разделена по ситуации клиента
Определяем сегменты по доступным данным, событие запуска и исключения для неактуальных получателей.
- Сообщения отправляются, но клиент не может продолжить
Проверяем ссылки, ответ, отписку и передачу реакции сотруднику или в CRM на тестовых контактах.
Как выбрать подходящее решение
Канал прямой коммуникации выбирают по ситуации получателя и следующему действию: напомнить о записи, сообщить состояние заказа, прислать подробный материал или поддержать диалог. Одна и та же аудитория не обязана одинаково реагировать на SMS, письмо и сообщение бота. Начинаем с события и основания контакта.
В разделе собраны технические и организационные работы по email, SMS, мессенджерам и автоматическим звонкам. Содержание, отправка и обработка ответа должны работать вместе. Возможности конкретного аккаунта и провайдера проверяем до запуска, а правила частоты, остановки и повторных сообщений описываем заранее.
Для кого
- Магазин с повторными покупками
- Нужно связать сообщения с заказом и интересами получателя, не отправляя одинаковые предложения всей базе без разбора.
- Сервис с записью и событиями
- Требуются напоминания, подтверждения и понятный способ изменить договорённость или связаться с сотрудником.
- Компания со своей подписной базой
- Контакты уже собраны, но происхождение, предпочтения и история отписок не сведены в рабочие правила коммуникации.
Какие задачи решаем
- Сообщения дублируются в разных каналах
- Задаём приоритет отправки, условия перехода в другой канал и единый учёт остановки сценария.
- База не разделена по ситуации клиента
- Определяем сегменты по доступным данным, событие запуска и исключения для неактуальных получателей.
- Сообщения отправляются, но клиент не может продолжить
- Проверяем ссылки, ответ, отписку и передачу реакции сотруднику или в CRM на тестовых контактах.
Сравните варианты работы
Выбирайте по исходной задаче и нужному результату. В карточке услуги — подробный состав и условия.
SMS-рассылки
Когда выбиратьЗадача помещается в короткое сообщение и связана с понятным событием.
В чём отличиеПодбираем текст и настройки провайдера, контролируем доставку. Согласия на рекламу учитываем отдельно от статуса сообщения.
Telegram-рассылки и боты
Когда выбиратьКоммуникация строится через согласованный Telegram-сценарий.
В чём отличиеРазличаем публикации канала и диалог бота, отдельно проектируем подписку, действия и передачу обращения.
VK-рассылки
Когда выбиратьПолучатели взаимодействуют с компанией в VK и доступен подходящий сценарий сообщений.
В чём отличиеРабота привязана к возможностям выбранного сообщества и аудитории, а не к автоматическому переносу чужой базы.
Выберем канал под событие и вашу аудиторию
Опишите, кому, по какому поводу и какое действие предлагаете. Укажите источник базы, текущую платформу и доступные сведения о подписках и отписках.
В какой последовательности работаем
-
Определить событие и получателя
Уточняем происхождение контактов, задачу сообщения и допустимый канал; согласуем сегменты и условия исключения.
-
Подготовить сценарий
Собираем содержание, отправку и обработку ответа, проверяем частоту и остановку на тестовой группе.
-
Запустить и оценить
После технической проверки включаем согласованный объём, разбираем ошибки доставки и целевые действия, корректируем следующий выпуск.
Что входит в работу
- Логика коммуникаций
- События запуска, группы получателей, содержание, ограничения частоты и прекращение дальнейших отправок.
- Подготовка канала
- Настройки доступного сервиса и тестовые сообщения; расходы связи, аккаунтов и провайдеров считаем отдельно.
- Учёт реакции
- Согласованные события, ответы и отписки с понятной передачей сотруднику; единое измерение продаж требует связей с CRM.
Все услуги направления
Полный список для тех, кто уже знает нужную услугу.
Кейсы и примеры работ
Выполненные проекты: сайты, каталоги, SEO и интеграции. В каждом кейсе — задача клиента и состав работ.
Центр Утепления
Сайт на АСПРО и SEO
Структура сайта, перенос контента, посадочные страницы, редиректы и продвижение в Яндексе.
Читать кейс: Центр УтепленияAvkDoors
Каталог и интеграция с 1С
Каталог продукции на CasaPRO, обмен товарами, остатками и ценами с 1С, оформление и базовая SEO-подготовка.
Читать кейс: AvkDoorsСтолярик
Дизайн и сайт на Tilda
Предмет проекта — отрисовка макета и разработка сайта на Tilda.
Читать кейс: СтолярикЧто о нас говорят клиенты
Отзывы о сотрудничестве с ISKAR: сопровождении сайта, продвижении и внедрении CRM.
«Профессиональное сопровождение сайта без сюрпризов. Сделали понятный план работ, регулярно показывают результат — посещаемость стабильно растёт.»
«За полгода работы выросло число заявок с сайта и улучшилось качество обращений. Удобно, что отвечают быстро и говорят на понятном языке.»
«Внедрили Битрикс24 и связали с сайтом — заявки перестали теряться, менеджеры наконец работают по воронке.»
Вопросы о выборе и работе
Можно отправить одну кампанию по всем каналам?
Только после определения цели и предпочтений получателей. Содержание и действие адаптируем под канал, а повторы ограничиваем общей логикой, чтобы человек не получал ненужные дубли.
Что подготовить, если база уже есть?
Описание источников контактов, доступные сведения о согласиях, подписках и отписках, а также примеры предыдущих отправок. Одного файла адресов недостаточно для проектирования рабочего сценария.
Входит ли написание всех сообщений?
Состав текстов и регулярность производства фиксируем отдельно. Настройка канала, создание первой цепочки и постоянная редакционная работа требуют разных объёмов участия команды.
Как контролируем доставку сообщений?
Проверяем состояние контактов, настройки канала и отчёты провайдера. Для ошибок задаём повторную отправку, переход в другой канал или остановку сценария. В отчёте отдельно видны отправленные, доставленные и отклонённые сообщения.
Выберем канал под событие и вашу аудиторию
Опишите, кому, по какому поводу и какое действие предлагаете. Укажите источник базы, текущую платформу и доступные сведения о подписках и отписках.