01 Направление / AUTO / DIALOG
Автоматизируем повторяющиеся сообщения, сохраняя возможность быстро подключить человека.
Коммуникации и боты автоматизируют понятные участки разговора: принять вопрос, уточнить данные, сообщить состояние заявки или передать обращение сотруднику. Сначала различаем диалог и уведомление. В диалоге пользователь выбирает следующий шаг, а уведомление запускается событием в системе и требует правил отправки.
Бот подходит не каждому сообщению и не обязан использовать ИИ. Если ветки известны заранее, достаточно сценария с явными переходами. Свободные вопросы по базе знаний рассматриваем отдельно. В любом варианте продумываем, куда попадёт собранная информация и как клиент продолжит разговор с человеком.
Выбирайте по исходной задаче и нужному результату. В карточке услуги — подробный состав и условия.
Когда выбиратьНужен последовательный диалог с выбором, уточнениями и передачей результата.
В чём отличиеОсновной предмет — ветки общения и действия пользователя; конкретный канал и интеграции проверяем до разработки.
Когда выбиратьСообщение должно отправляться после определённого события в заказе или процессе.
В чём отличиеНачинаем с источника события, получателя и правил повторов; интерактивный разговор может не требоваться.
Когда выбиратьЗапросы нельзя свести к меню, нужен разбор свободного текста или поиск ответа.
В чём отличиеЭто соседний маршрут с базой знаний и оценкой качества; правила передачи человеку сохраняются.
Пришлите примеры обращений, выбранные каналы и нужное действие после диалога. Укажите рабочую систему и сотрудника, которому должны переходить сложные вопросы.
Собираем реальные обращения, определяем начало, завершение и данные, необходимые для следующего действия сотрудника.
Тестируем обычный путь, возврат, неполные ответы и сбой внешней системы на выбранном канале.
После проверки подключаем согласованный поток, готовим инструкции оператору и порядок изменения текстов и правил.
Полный список для тех, кто уже знает нужную услугу.
Выполненные проекты: сайты, каталоги, SEO и интеграции. В каждом кейсе — задача клиента и состав работ.
Сайт на АСПРО и SEO
Структура сайта, перенос контента, посадочные страницы, редиректы и продвижение в Яндексе.
Читать кейс: Центр УтепленияКаталог и интеграция с 1С
Каталог продукции на CasaPRO, обмен товарами, остатками и ценами с 1С, оформление и базовая SEO-подготовка.
Читать кейс: AvkDoorsДизайн и сайт на Tilda
Предмет проекта — отрисовка макета и разработка сайта на Tilda.
Читать кейс: СтолярикОтзывы о сотрудничестве с ISKAR: сопровождении сайта, продвижении и внедрении CRM.
«Профессиональное сопровождение сайта без сюрпризов. Сделали понятный план работ, регулярно показывают результат — посещаемость стабильно растёт.»
«За полгода работы выросло число заявок с сайта и улучшилось качество обращений. Удобно, что отвечают быстро и говорят на понятном языке.»
«Внедрили Битрикс24 и связали с сайтом — заявки перестали теряться, менеджеры наконец работают по воронке.»
Бот может последовательно уточнять ответы и менять путь разговора. Если требуется только несколько полей без ветвления, обычная форма может оказаться достаточной для той же задачи.
Логику можно согласовать общей, но интерфейс и возможности каналов проверяются отдельно. Кнопки, уведомления и передача оператору должны корректно работать в каждом выбранном варианте.
Ответственного и способ передачи определяем до запуска. Сотрудник должен получить вопрос и уже собранные данные, а клиент — понять, что произойдёт дальше.
Число самостоятельных сценариев, ветвления, внешние системы, обработка ошибок и способы редактирования. Количество текстовых сообщений само по себе плохо отражает сложность рабочего процесса.
Пришлите примеры обращений, выбранные каналы и нужное действие после диалога. Укажите рабочую систему и сотрудника, которому должны переходить сложные вопросы.
