Свяжем потери в воронке с конкретными экранами и действиями, чтобы выбрать изменения, которые стоит проверять первыми.
Сообщите главное целевое действие и период, когда возникла проблема. Уточним события и начнём с соответствующей воронки.
Работаем с клиентами в Екатеринбурге дистанционно. Согласование и передача результатов — онлайн.
Конверсионный и UX-аудит исследует переход от посещения к целевому действию. Он соединяет статистику этапов с проверкой интерфейса и предложения. На выходе — подтверждённые препятствия и гипотезы улучшения, для которых определены аудитория, показатель и способ проверки.
Проверяем реальные сценарии выбора, мобильную версию, формы и данные аналитики.
На выходе: Приоритетный список проблем с примерами и предложением решения.
На стоимость влияет: Число сценариев, шаблонов и доступность записей посещений.
Для выбранных проблем разрабатываем тексты, прототипы и задания на доработку.
На выходе: Согласованные решения для разработчика с критериями приёмки.
На стоимость влияет: Количество экранов и сложность изменений; внедрение оценивается отдельно.
По отдельному согласованному этапу внедряем решения, проверяем события и наблюдаем результат.
На выходе: Работающий сценарий и сравнение показателей с учётом объёма данных.
На стоимость влияет: Доработки CMS и интеграций; возможность эксперимента зависит от трафика.
Этапы можно согласовать отдельно. Состав работ, доступы и критерии приёмки фиксируем до старта.
Ориентиры стоимости в прайсе → · Рассчитать состав проекта →
Начинаем с формы, заказа или записи и проверяем, что событие отражает успешное завершение. Нажатие кнопки ещё не подтверждает получение обращения. Строим последовательность этапов: посадочная, выбор, начало формы, отправка, принятый контакт. Сопоставляем её с тем, что видит отдел продаж.
При расхождении событий и реальных обращений требуется аудит измерений. До исправления счётчика вывод о размере потерь остаётся предварительным.
Разделяем мобильные и настольные посещения, новые и повторные визиты, коммерческие и информационные входы. Проверяем, что снижение показателя не вызвано изменением долей этих групп. Затем проходим проблемные маршруты: заполнение полей, выбор тарифа, переход к оплате или запись на нужную дату.
Карты кликов помогают найти места затруднений. Недостаток убедительной информации разбираем через проверку содержания предложения, чтобы не свести любую проблему к цвету кнопки.
У гипотезы должны быть причина, изменение и ожидаемое действие посетителя. Например, объяснение итоговой доставки может снизить число возвратов из оформления в каталог. Отдельно оцениваем качество полученных заявок. Для проверки причинного эффекта выбираем A/B-тестирование, если объём данных позволяет провести осмысленный эксперимент.
Сообщите главное целевое действие и период, когда возникла проблема. Уточним события и начнём с соответствующей воронки.
Этапы и доли переходов с определениями событий и ограничениями данных.
Сценарии и экраны, связанные с наблюдаемыми потерями.
Механизм изменения, целевой показатель, ограничения и подходящий способ проверки.
Сверяем целевые действия с фактическими обращениями.
Ищем локальные провалы и воспроизводим их в интерфейсе.
Выбираем изменения, метрики качества и план наблюдения.
Каждый этап соответствует определённому действию.
Гипотеза привязана к сегменту и наблюдению.
Понятно, какой результат подтвердит или опровергнет предложенное изменение.
Такое сравнение полезно для наблюдения, но на него влияют сезонность, трафик, ассортимент и реклама. Если эти условия менялись, улучшение нельзя уверенно приписать интерфейсу. В отчёте указываем альтернативные объяснения и подходящий способ дальнейшей проверки.
Да. Проверяем сценарии, анализируем обращения и наблюдаем, где пользователи затрудняются. Если данных мало для статистического эксперимента, приоритет получают воспроизводимые препятствия. После исправлений проверяем прохождение сценария и продолжаем сбор данных о конверсии.
Если форма стала привлекать больше неподходящих обращений, нагрузка на продажи растёт без полезного эффекта. Поэтому кроме количества учитываем согласованную квалификацию, дубли и дальнейшие статусы. Определение качественного обращения нужно получить от бизнеса до оценки результата.
Расскажите о сайте и о том, что хотите изменить. Уточним объём работ, обсудим сроки и подготовим предложение.
Опишите вашу ситуацию. Если сайт или CRM уже есть — добавьте ссылку и то, что хотите изменить.
На следующем шаге — имя и телефон или email.
Или напишите: info@iskariot.ru