Бизнес-системы ISKAR digital systems
for business
+7 909 096 9200

01 Услуга / Audit

Конверсионный и UX-аудит в Екатеринбурге

Свяжем потери в воронке с конкретными экранами и действиями, чтобы выбрать изменения, которые стоит проверять первыми.

Работаем с клиентами в Екатеринбурге дистанционно. Обсуждение, согласование и передача проекта — онлайн.

Все услуги направления
01
Стратегия
02
Разработка
03
Рост
Аудит сайта с приоритетами исправлений
system.visual / online

02 Короткий ответ

// PAGE_JOB: AUDIT / BUSINESS

Задача и результат

Конверсионный и UX-аудит исследует переход от посещения к целевому действию. Он соединяет статистику этапов с проверкой интерфейса и предложения. На выходе — подтверждённые препятствия и гипотезы улучшения, для которых определены аудитория, показатель и способ проверки.

Для кого

Сайт услуг с редкими обращениями
Посетитель видит услугу, но не понимает применимость, состав работы, порядок обсуждения или основания доверять предложению.
Интернет-магазин с потерями в заказе
Нужно отдельно проверить выбор товара, условия покупки и переход от корзины к дальнейшей обработке.
Команда перед переработкой посадочных
Есть желание менять дизайн или тексты, но требуется обосновать, какие препятствия должен убрать новый вариант.

03 Подробности

Задача и границы работы

Определяем, какое действие считать результатом

Начинаем с формы, заказа или записи и проверяем, что событие отражает успешное завершение. Нажатие кнопки ещё не подтверждает получение обращения. Строим последовательность этапов: посадочная, выбор, начало формы, отправка, принятый контакт. Сопоставляем её с тем, что видит отдел продаж.

При расхождении событий и реальных обращений требуется аудит измерений. До исправления счётчика вывод о размере потерь остаётся предварительным.

Ищем различия между сценариями

Разделяем мобильные и настольные посещения, новые и повторные визиты, коммерческие и информационные входы. Проверяем, что снижение показателя не вызвано изменением долей этих групп. Затем проходим проблемные маршруты: заполнение полей, выбор тарифа, переход к оплате или запись на нужную дату.

Карты кликов помогают найти места затруднений. Недостаток убедительной информации разбираем через проверку содержания предложения, чтобы не свести любую проблему к цвету кнопки.

Приоритизируем гипотезы по механизму

У гипотезы должны быть причина, изменение и ожидаемое действие посетителя. Например, объяснение итоговой доставки может снизить число возвратов из оформления в каталог. Отдельно оцениваем качество полученных заявок. Для проверки причинного эффекта выбираем A/B-тестирование, если объём данных позволяет провести осмысленный эксперимент.

04 Разбор до сметы

Найдём участок между визитом и обращением

Сообщите главное целевое действие и период, когда возникла проблема. Уточним события и начнём с соответствующей воронки.

05 Точка входа

Какие задачи решаем

01

Трафик есть, но обращения не растут вместе с ним.

02

После изменения страницы конверсия снизилась, а причина неясна.

03

Команда предлагает много правок интерфейса без способа оценить их пользу.

06 Состав

Что останется у вашей команды

Комплект результата согласуется до старта. Ниже — материалы и проверки для этой задачи.

01

Воронка по сегментам

Этапы и доли переходов с определениями событий и ограничениями данных.

02

Карта препятствий

Сценарии и экраны, связанные с наблюдаемыми потерями.

03

Очередь гипотез

Механизм изменения, целевой показатель, ограничения и подходящий способ проверки.

07 Процесс

Как проходит работа

  1. 01 / STEP

    Проверить события

    Сверяем целевые действия с фактическими обращениями.

  2. 02 / STEP

    Разобрать сегменты

    Ищем локальные провалы и воспроизводим их в интерфейсе.

  3. 03 / STEP

    Согласовать проверку

    Выбираем изменения, метрики качества и план наблюдения.

08 Приёмка

Как проверить результат

Достоверность воронки

Каждый этап соответствует определённому действию.

Объяснение потерь

Гипотеза привязана к сегменту и наблюдению.

Измеримость

Понятно, какой результат подтвердит или опровергнет предложенное изменение.

09 Соседние задачи

Кейсы и примеры работ

Выполненные проекты: сайты, каталоги, SEO и интеграции. В каждом кейсе — задача клиента и состав работ.

AvkDoors

Каталог и интеграция с 1С

Каталог продукции на CasaPRO, обмен товарами, остатками и ценами с 1С, оформление и базовая SEO-подготовка.

Читать кейс
Все кейсы ISKAR

Что о нас говорят клиенты

Отзывы о сотрудничестве с ISKAR: сопровождении сайта, продвижении и внедрении CRM.

«Профессиональное сопровождение сайта без сюрпризов. Сделали понятный план работ, регулярно показывают результат — посещаемость стабильно растёт.»

Виктор ПузиковГенеральный директор

«За полгода работы выросло число заявок с сайта и улучшилось качество обращений. Удобно, что отвечают быстро и говорят на понятном языке.»

Студенцов МихаилИндивидуальный предприниматель

«Внедрили Битрикс24 и связали с сайтом — заявки перестали теряться, менеджеры наконец работают по воронке.»

Анна СеливановаМаркетолог

10 FAQ

Вопросы об услуге

Короткие ответы без скрытых условий и неподтверждённых обещаний.

01Достаточно ли сравнить конверсию до и после?

Такое сравнение полезно для наблюдения, но на него влияют сезонность, трафик, ассортимент и реклама. Если эти условия менялись, улучшение нельзя уверенно приписать интерфейсу. В отчёте указываем альтернативные объяснения и подходящий способ дальнейшей проверки.

02Можно ли работать с небольшим трафиком?

Да. Проверяем сценарии, анализируем обращения и наблюдаем, где пользователи затрудняются. Если данных мало для статистического эксперимента, приоритет получают воспроизводимые препятствия. После исправлений проверяем прохождение сценария и продолжаем сбор данных о конверсии.

03Почему рост заявок может быть плохим результатом?

Если форма стала привлекать больше неподходящих обращений, нагрузка на продажи растёт без полезного эффекта. Поэтому кроме количества учитываем согласованную квалификацию, дубли и дальнейшие статусы. Определение качественного обращения нужно получить от бизнеса до оценки результата.

11 Следующий шаг

Обсудим задачу вашего проекта

Опишите исходную ситуацию и желаемый результат. Ответим, каких данных не хватает для оценки, и предложим первый проверяемый этап.