Отчёт по обработке заявок: Excel и CSV
Шаблон времени создания и первого контакта: подготовьте выгрузку, проверьте задержки и рассчитайте SLA в рабочих минутах.
Перед проверкой
Примеры полностью вымышленные. Скачайте файл, замените учебные строки своими обезличенными данными. Excel нужен для подготовки и проверки, CSV — для загрузки в локальный инструмент.
Отметки помогают организовать проверку, не заменяют аудит.
Как пользоваться и сохранить в браузере
Не включайте на общем устройстве. Эти поля не отправляются в ISKAR. Не вносите пароли, персональные данные и конфиденциальную информацию.
Для PDF выберите «Сохранить как PDF» в окне печати браузера. Пустой шаблон Markdown скачивается отдельно и не содержит ваших ответов.
Скачать рабочие файлы
Excel содержит пояснения и учебные строки. CSV — чистый образец формата для инструмента. Не загружайте персональные данные.
- Excel
- Жёлтые ячейки — ввод. Расчётные поля обновляются формулами.
- CSV
- Разделитель точка с запятой, кодировка UTF-8. Первая строка — заголовки. Для SKU сохраните текстовый формат.
Подготовить и проверить данные
Отмечайте пункты после проверки своего файла.
Один ID — одна заявка. Первый контакт — содержательный ответ, а не изменение карточки.
В Excel даты числовые, в CSV формат ГГГГ-ММ-ДДTЧЧ:ММ. Пустой первый контакт означает ожидание.
Excel показывает календарные минуты отвеченных. Рабочие минуты и ожидающие рассчитайте в связанном инструменте.
Сначала проверьте просроченные ожидающие обращения, затем сравните источники и работу назначения.
Заметки и вопросы
Не записывайте личные данные, пароли и закрытую информацию. Для каждого замечания полезны адрес страницы и ожидаемое поведение.
Что делать с результатом
Сохраните исходный файл отдельно от результата. Сопоставьте вывод с несколькими строками вручную и назначьте конкретные действия по выявленным проблемам.
Уточнить по документации: Инструмент ISKAR и описание расчёта. Проверено 2026-10-20.
Отметки и ответы не попадут в форму заявки автоматически. Вы сами выбираете, чем поделиться.
Разобраться подробнее
Поможем разобраться с результатами проверки
Выберите замечания, которые хотите обсудить, и опишите их в поле задачи. Ответы и отметки из материала не отправляются автоматически.
- Пришлите ссылку на сайт и опишите задачу
- На обсуждении уточним цели и ограничения
- После — предложение с составом работ и условиями
С чего начнём?
Опишите вашу ситуацию. Если сайт или CRM уже есть — добавьте ссылку и то, что хотите изменить.
На следующем шаге нужен только телефон. Остальное — по желанию.
Или напишите: info@iskariot.ru