# Отчёт по обработке заявок: Excel и CSV

Редакция ISKAR

Пустой шаблон. Отметки и ответы из браузера в этот файл не входят.

Примеры полностью вымышленные. Скачайте файл, замените учебные строки своими обезличенными данными. Excel нужен для подготовки и проверки, CSV — для загрузки в локальный инструмент.

Отметки помогают организовать проверку, не заменяют аудит.

Уточнить по документации: [Инструмент ISKAR и описание расчёта](https://iskariot.ru/tools/lead-response-time/).

## Подготовить и проверить данные

Отмечайте пункты после проверки своего файла.

- [ ] Зафиксировать определения
  Один ID — одна заявка. Первый контакт — содержательный ответ, а не изменение карточки.

- [ ] Привести время к МСК
  В Excel даты числовые, в CSV формат ГГГГ-ММ-ДДTЧЧ:ММ. Пустой первый контакт означает ожидание.

- [ ] Выбрать срез и календарь
  Excel показывает календарные минуты отвеченных. Рабочие минуты и ожидающие рассчитайте в связанном инструменте.

- [ ] Разобрать очередь
  Сначала проверьте просроченные ожидающие обращения, затем сравните источники и работу назначения.

## Заметки и вопросы


## Следующий шаг

Сохраните исходный файл отдельно от результата. Сопоставьте вывод с несколькими строками вручную и назначьте конкретные действия по выявленным проблемам.