Анализ скорости ответа на заявки
Посчитайте время до первого контакта с учётом рабочих часов. Найдите просроченные заявки, сравните источники и скачайте отчёт из CSV.
Все бесплатные инструментыКак работает инструмент
CSV: LeadID, CreatedAt, FirstContactAt, Source. Даты ГГГГ-ММ-ДДTЧЧ:ММ или ГГГГ-ММ-ДД ЧЧ:ММ, все по МСК. Пустой FirstContactAt означает отсутствие контакта на момент среза. Имена, телефоны и email не нужны.
Первый контакт — зафиксированный разговор или ответ менеджера по принятой в команде методике. Не подставляйте время последнего изменения сделки, автописьма или смены стадии.
Учитываем пересечение интервала ожидания с указанными рабочими часами. Начало включено, конец не включён. График одинаковый для всех строк, без праздничных исключений. График выберите самостоятельно; по умолчанию ежедневный.
Медиана и P90 (ближайший ранг вверх) — только по отвеченным заявкам. Просроченными считаем и отвеченные, и ожидающие, если рабочих минут больше SLA. Отдельно показываем все ожидающие и долю просроченных от всех заявок. До порога включительно — не просрочено.
Заявки после среза, повторяющиеся ID, контакт раньше создания или позже среза останавливают расчёт. До 366 дней на один интервал. На экране первые 200 заявок, CSV содержит все.
Что делать дальше
- Инструкция: Разбор на примере
- Все инструменты: Выбрать следующую проверку