Lead Response Time — время ответа на заявку

Lead Response Time — интервал между созданием обращения и первым ответом по заранее выбранному правилу. Календарное время и рабочие минуты следует показывать отдельно.

Также встречается: Скорость ответа, Lead Response Time.

Для чего используется

Найти обращения, которые слишком долго ждут человека, и отделить проблему обработки от проблемы привлечения.

Как SEO-специалист использует это в проекте

Руководитель продаж проверяет очередь и SLA, маркетолог сопоставляет качество обработки источников. Медленная обработка может объяснять часть различий конверсии, но сама по себе не доказывает причинность.

Выгрузите ID, создание, первый контакт и источник.
Укажите рабочие часы, дни и момент среза.
Сравните медиану отвеченных и долю просроченных среди всех обращений.

Практический пример

Учебный график 08:00–16:00 ежедневно. Заявка в 15:50, ответ на следующий день в 08:15: ожидание 25 рабочих минут. При SLA 30 минут просрочки нет.

Иллюстрация подхода, не данные конкретного проекта.

Ошибки и риски

Автоматическое подтверждение, неудачный звонок, разговор и смена стадии — разные события. Для содержательного контакта требуется фактическое время ответа менеджера.

Использовать updated_at сделки; удалять заявки без ответа; считать ночи рабочими часами; сравнивать каналы с разными графиками.

Как проверить результат

Откройте историю нескольких диалогов и вручную восстановите интервалы. В анализаторе ISKAR пустой первый контакт считается ожиданием до момента среза, а не нулевым временем.

Связанные термины

Продолжить по теме

← Все термины