-
Купон
Срок и доступное число применений
-
Условия
Покупатель, товары и правила
-
Расчёт
Скидка на подходящие позиции
-
Заказ
Сохранённые суммы и повторный вход
Если промокод принят, а сумма заказа не изменилась, проверьте правило скидки, к которому относится купон, и подходящие позиции корзины. Сам код не задаёт размер скидки. На результат влияют условия правила, срок, ограничения использования, пользователь и взаимодействие с другими скидками.
Отделите ввод кода от расчёта скидки
Начните с одного воспроизводимого заказа. Сохраните состав корзины, количество, текущие цены, статус авторизации и сообщение после ввода кода. Проверьте результат на сервере и в оформленном учебном заказе: обновлённая надпись в интерфейсе не доказывает изменение суммы.
В курсе администратора Битрикс купон описан как право применить связанную скидку. Размер и условия задаются правилом. Различайте старые скидки каталога и правила корзины вашего проекта: состав доступных настроек зависит от версии и проведённых обновлений.
Пройдите причины в порядке проверки
| Проверка | Какой вопрос закрывает |
|---|---|
| Существование и активность купона | Код действителен, а не просто похож на правильный? |
| Срок и число применений | Не закончилась акция и не использован лимит? |
| Связанное правило | Оно активно и разрешено для этого сайта? |
| Товары и сумма | Подходят раздел, предложение, количество и порог заказа? |
| Покупатель | Выполнены условия авторизации и группы пользователей? |
| Другие скидки | Не остановили ли они применение нужного правила? |
| Отображение | Интерфейс получил пересчитанную серверную сумму? |
Скопированный код может содержать пробел или похожий символ другой раскладки. После этой простой проверки переходите к настройкам. Массовое пересоздание купонов не исправит неверное условие на группу покупателей.
Состав условий и порядок применения правил разобраны в уроке Битрикс о правилах работы с корзиной.
Учебный расчёт: код действует не на всю корзину
Условная акция даёт 10% на выбранную группу товаров. В корзине две подходящие позиции по 2 000 ₽ и исключённый товар за 1 000 ₽. Доставку в этом примере не считаем.
| Строка | До купона | После купона |
|---|---|---|
| Подходящие товары: 2 × 2 000 ₽ | 4 000 ₽ | 3 600 ₽ |
| Исключённая позиция | 1 000 ₽ | 1 000 ₽ |
| Итого | 5 000 ₽ | 4 600 ₽ |
Скидка 400 ₽ в таком заказе соответствует условию. Ожидание суммы 4 500 ₽ ошибочно: купон не распространяется на исключённую позицию. Описание акции должно объяснять это до оформления заказа.
Проверьте сочетание правил и состояния покупателя
Сравните один и тот же набор товаров у гостя и авторизованного покупателя. Отдельно проверьте персональную цену, другую акцию и изменение количества. Запишите, какие условия действительно должны сочетаться. Приоритет и прекращение дальнейшего применения скидок могут влиять на результат; их нельзя исправлять одним общим переключателем для всех акций.
Если цена приходит из 1С или меняется обработчиком проекта, проверьте момент её установки относительно расчёта скидки. Для обмена ценами с 1С нужен единый согласованный источник суммы. Не скрывайте расхождение дополнительной скидкой в шаблоне.
Как принять исправление перед распродажей
- Зафиксируйте правило, код, входные товары и ожидаемую сумму.
- Проверьте подходящую корзину и корзину, которая не выполняет условие.
- Повторите расчёт с другим количеством, авторизацией и разрешённым сочетанием скидок.
- На изолированном стенде завершите оформление и сверьте сумму заказа с оплатой и обменом.
- Проверьте понятное сообщение для истёкшего или неподходящего купона на телефоне.
Не расходуйте настоящие одноразовые купоны на рабочем сайте без согласования. Для тестов используйте отдельные учебные коды и контур без реальных платежей. Подготовку акции по SEO и каталогу дополняет план магазина к распродаже.
Частые вопросы
Почему купон работает только после входа?
Проверьте условия группы покупателей и правила персональных цен. Если акция предназначена всем, ограничение нужно исправить в её настройках, а не обещать гостю тот же результат без проверки.
Нужно очистить весь кеш сайта?
Сначала выясните, где потерялось обновление: в расчёте на сервере или в показе результата. Очистка кеша не меняет условия скидки и может скрыть воспроизводимый пример.
Для настройки скидок и оформления заказа подготовьте условия акции, состав проблемной корзины и ожидаемую сумму. Экономику предложения можно проверить в калькуляторе скидки.
