Лид
Лид — обращение или контакт потенциального клиента, который соответствует принятому в компании правилу учёта. Это может быть заявка, звонок или запрос в чате.
Также встречается: Заявка.
Для чего используется
Лид связывает поисковое продвижение с работой продаж: это обращение потенциального клиента, с которым можно продолжить разговор. В SEO согласуют, какие формы и звонки входят в показатель, как объединяются повторы и где отмечается качество. Тогда отчёт показывает не только рост посещений, но и спрос на конкретные услуги.
Как применяется
Определите, когда обращение считается уникальным, как объединяются каналы и кто проверяет качество. Храните связь между источником и записью в CRM.
- Определите учитываемые каналы: формы, звонки, чаты и другие подтверждённые обращения.
- Настройте передачу источника и идентификаторов в CRM с учётом правил обработки данных.
- Отделите дубли, спам и неподходящие запросы, затем анализируйте качество лидов по страницам.
Практический пример
Один человек сначала звонит, а затем отправляет техническое задание через форму. По согласованному правилу эти контакты объединяют в одно обращение, а не считают двумя новыми клиентами.
Учебный пример.Ошибки и риски
Отправка формы, звонок и событие аналитики могут относиться к одному человеку. Уникальность определяют по принятому правилу учёта.
Если в один итог попадают клики по контактам, спам и подтверждённые обращения, сравнение каналов искажается. Разделите этапы и сверяйте аналитику с карточками CRM.
Как проверить результат
Выборочно сопоставьте отчёт с CRM и журналом обращений. Укажите, считаются все контакты, уникальные лиды или квалифицированные заявки.
Связанные термины
Продолжить по теме
- Разобраться подробнее: От заявки до оплаты: Метрика и Битрикс24
- Решить задачу: Сквозная аналитика