Customer Journey Map
CJM — карта пути клиента: от появления потребности до покупки и последующего опыта. Она показывает действия, вопросы и препятствия на разных этапах.
Также встречается: CJM, Карта пути клиента.
На практике
Для заказа оборудования путь может включать поиск решения, сравнение характеристик, запрос расчёта и согласование поставки. Каждому этапу нужны свои сведения и следующий шаг.
Что важно учитывать
Карту строят по интервью, обращениям и наблюдениям. Придуманная без проверки история клиента удобна как гипотеза, но не заменяет исследование.
Связанные термины
Посмотреть на реальных проектах
В кейсах ISKAR показываем выполненные работы, заявки и звонки, поисковый трафик и позиции.
Кейсы продвижения →