Карта данных
Поля заказа, правила сопоставления клиентов, направления обмена и владельцы информации.
Интернет-магазин с интеграцией CRM
Свяжем оформление покупки с работой отдела продаж: менеджер получит заказ с товарами, контактами и источником обращения, а покупатель — понятное подтверждение.
Пришлите адрес магазина, название CRM и пример цепочки статусов. Определим состав обмена и зависимости от учётной системы.
Узнаёте свою ситуацию?
- Менеджеры вручную переносят покупки с сайта в сделки.
- Заказы теряются между оплатой, почтой и CRM.
- Повторные обращения создают дубли клиентов и мешают обработке.
Как поможем
Интернет-магазин с интеграцией CRM — витрина и настроенный обмен данными между сайтом и системой продаж. Проект нужен компаниям, где заказ после корзины проходит проверку наличия, согласование доставки или консультацию. Мы проектируем эту цепочку вместе с интерфейсом покупки, чтобы сотрудники могли продолжить обработку без повторного ввода.
Что входит в работу
От корзины до задачи менеджеру
Определяем, когда создавать сделку: при отправке заказа, подтверждении оплаты или после проверки оператором. Описываем товары, варианты, скидки, доставку и комментарии, которые нужно передать. Отдельно разбираем повторного покупателя: совпавший телефон ещё не всегда означает, что следует объединить две карточки.
Проектируем сообщения покупателю и рабочее место менеджера. Если компания продаёт по индивидуальным прайсам, сначала уточняем сценарии оптового магазина. Согласование счетов несколькими сотрудниками может потребовать B2B-портала с ролями.
Что произойдёт при задержке обмена
Для каждого события задаём направление, идентификатор и допустимое время доставки. Повторная отправка одного заказа не должна создавать ещё одну продажу. Если CRM временно недоступна, сайт сохраняет обращение и показывает сотруднику, что передача ожидает выполнения или требует проверки.
Разбираем отмену, изменение количества и частичное выполнение. Покупатель не должен получать несовместимые уведомления из двух систем. Связь с внешними торговыми площадками имеет собственные статусы и оценивается в составе магазина с маркетплейсами.
Принимаем обмен на реальных вариантах заказа
Готовим обезличенные примеры: новая покупка, повторный клиент, ошибка контакта, отмена и недоступная CRM. Сравниваем суммы, состав и историю обработки по обе стороны обмена. По итогам заказчик получает работающий сценарий и инструкцию, по которой можно найти заказ и понять причину сбоя.
Для оценки нужны название и версия CRM, действующая воронка, примеры заказов и перечень внешних сервисов. Если витрина ещё не создана, включаем её в разработку магазина под ключ с отдельной оценкой обмена.
Заказ, товар и контакт должны совпадать
Согласуем идентификаторы заказа и предложений, карту статусов, владельца цены и правила обновления контакта. Тестируем частичную ошибку и повтор доставки: одна операция не должна повторно создавать заказ или откатывать свежие данные.
Для выбора основы магазина используйте подборщик решений. Он показывает варианты и цены каталога; совместимость с вашей редакцией, конфигурацией 1С и правилами продаж проверяем до покупки. Шаблон требований к обмену поможет подготовить исходные данные для оценки.
Покажите, как сейчас обрабатывается заказ
Пришлите адрес магазина, название CRM и пример цепочки статусов. Определим состав обмена и зависимости от учётной системы.
Что вы получите
Рабочее соединение
Передача согласованных событий, обработка повторов и видимые ошибки интеграции.
Инструкция оператору
Как найти заказ, проверить доставку события и безопасно повторить передачу.
Как проходит работа
-
Разобрать воронку
Проходим обработку покупки с сотрудником продаж и фиксируем необходимые статусы.
-
Сопоставить сущности
Связываем идентификаторы товаров, покупателей и заказов в тестовых системах.
-
Проверить исключения
Воспроизводим задержку, отмену и повторный запрос до подключения рабочего потока.
Как проверить результат
Состав заказа
Товары, варианты и итоговая сумма совпадают в магазине и CRM.
Однократная обработка
Повторное событие не создаёт новую сделку для той же покупки.
Контроль сбоя
Ответственный сотрудник видит причину ошибки и дальнейшее действие.
Связанные услуги
Вопросы об услуге
Нужно ли менять действующую CRM?
Не обязательно. Сначала проверяем доступные способы обмена, права и ограничения вашего тарифа. Если нужное событие нельзя передать штатно, описываем дополнительную разработку или ручной промежуточный шаг. Решение о замене системы принимается по процессам компании.
Можно ли передавать источник покупки?
Да, если источник корректно собран на сайте и разрешён к передаче. Согласуем поля и срок их хранения. Источник посещения, первая заявка и последняя покупка могут различаться; эти значения нельзя безоговорочно подменять одним полем.
Что делать с уже накопленными дублями?
Правила для новых событий и очистка старой базы — разные работы. Перед массовым объединением нужны проверенная выгрузка и критерии совпадения. В проект можно включить отдельную обработку истории с предварительной проверкой на небольшой выборке.
Обсудим задачу вашего проекта
Расскажите о сайте и о том, что хотите изменить. Уточним объём работ, обсудим сроки и подготовим предложение.
- Пришлите ссылку на сайт и опишите задачу
- На обсуждении уточним цели и ограничения
- После — предложение с составом работ и условиями
С чего начнём?
Опишите вашу ситуацию. Если сайт или CRM уже есть — добавьте ссылку и то, что хотите изменить.
На следующем шаге нужен только телефон. Остальное — по желанию.
Или напишите: info@iskariot.ru