Клиенты задают много похожих вопросов свободным текстом, а ответы уже есть в документах компании.
Чат-боты с ИИ
Подготовим помощника для повторяющихся вопросов и сбора обращения, с проверяемой базой ответов, контролем ошибок и доступным переходом к сотруднику.
Пришлите примеры обращений без персональных данных и материалы для ответов. Выберем безопасный и полезный пилот.
Узнаёте свою ситуацию?
- Клиенты задают много похожих вопросов свободным текстом, а ответы уже есть в документах компании.
- Нужно принимать и уточнять обращения вне рабочего времени с последующей передачей сотруднику.
- Компания хочет проверить ИИ на ограниченном сценарии до широкого клиентского запуска.
Как поможем
Чат-бот с ИИ — программный помощник, который обрабатывает свободные формулировки пользователя и формирует ответы в рамках согласованной задачи. Проект включает базу знаний, правила диалога, подключения и оценку качества. Итогом первого этапа может стать пилот, на котором проверяется пригодность модели для конкретного потока обращений.
Для кого
- Отдел продаж с ручным переносом
- Менеджеры копируют заявки из почты и сайта, теряя источник обращения и историю повторных контактов.
- Компания с несколькими филиалами
- Обращения нужно распределять по услуге, территории или загрузке, учитывая замену ответственного и нестандартные ситуации.
- Сервис с повторяющимися вопросами
- Нужна помощь клиенту до разговора с сотрудником и передача уже собранного контекста в рабочую систему.
Что входит в работу
Определяем, на какие вопросы бот вправе отвечать
Изучаем обезличенные обращения и документы компании, выбираем темы и источники. Отделяем устойчивые сведения от меняющихся цен, наличия и индивидуальных условий. Для каждого класса вопросов определяем допустимый ответ, обращение к актуальным данным или передачу человеку. Назначаем владельца базы знаний и порядок обновления материалов.
Если диалог состоит из нескольких фиксированных шагов, может хватить сценарного бота. Генеративный подход выбираем после проверки, где свободный текст действительно помогает. Поиск по большому каталогу или подбор товаров можно отдельно рассматривать в клиентском ИИ-поиске.
Проверяем ответы и поведение на неизвестных вопросах
Составляем контрольный набор: обычные, неоднозначные, отсутствующие в базе и провоцирующие неверные действия вопросы. Оцениваем правильность, полноту, указание источника и способность остановиться. Передачу оператору проверяем вместе с историей диалога; кнопка связи должна вести к реальному согласованному процессу, а не только завершать ответ бота.
Передачу обращения можно связать с CRM. Доступность модели, канала и способ обработки данных проверяются до подключения. В оценке учитываем подготовку базы, число сценариев, нагрузку и стоимость внешних сервисов. После пилота фиксируем наблюдаемые ошибки и решение о расширении, доработке или ограничении применения.
Проверим ИИ-бота на ваших реальных вопросах
Пришлите примеры обращений без персональных данных и материалы для ответов. Выберем безопасный и полезный пилот.
Какие задачи решаем
Нужно принимать и уточнять обращения вне рабочего времени с последующей передачей сотруднику.
Компания хочет проверить ИИ на ограниченном сценарии до широкого клиентского запуска.
Что вы получите
Границы помощника
Темы, источники, запрещённые действия и правила передачи диалога сотруднику.
Проверенный пилот
Бот в согласованном канале с подготовленной базой и необходимыми подключениями.
Отчёт о качестве
Контрольные вопросы, результаты, ошибки и рекомендации по дальнейшему применению.
Как проходит работа
-
Выбрать задачу
Разбираем вопросы и оцениваем пригодность документов для ответов.
-
Собрать пилот
Настраиваем базу, правила поведения и предусмотренную передачу обращения.
-
Оценить качество
Проверяем контрольный набор и реальные разрешённые диалоги перед расширением.
Как проверить результат
Ответы по теме
На контрольных вопросах оценены достоверность и соответствие согласованным источникам.
Отказ и передача
Неизвестные и рискованные запросы обрабатываются по предусмотренному маршруту.
Управление данными
Определены доступы, состав журналов и ответственный за обновление базы.
Связанные услуги
Кейсы и примеры работ
Выполненные проекты: сайты, каталоги, SEO и интеграции. В каждом кейсе — задача клиента и состав работ.
Центр Утепления
Сайт на АСПРО и SEO
Структура сайта, перенос контента, посадочные страницы, редиректы и продвижение в Яндексе.
Читать кейс: Центр УтепленияAvkDoors
Каталог и интеграция с 1С
Каталог продукции на CasaPRO, обмен товарами, остатками и ценами с 1С, оформление и базовая SEO-подготовка.
Читать кейс: AvkDoorsСтолярик
Дизайн и сайт на Tilda
Предмет проекта — отрисовка макета и разработка сайта на Tilda.
Читать кейс: СтолярикЧто о нас говорят клиенты
Отзывы о сотрудничестве с ISKAR: сопровождении сайта, продвижении и внедрении CRM.
«Профессиональное сопровождение сайта без сюрпризов. Сделали понятный план работ, регулярно показывают результат — посещаемость стабильно растёт.»
«За полгода работы выросло число заявок с сайта и улучшилось качество обращений. Удобно, что отвечают быстро и говорят на понятном языке.»
«Внедрили Битрикс24 и связали с сайтом — заявки перестали теряться, менеджеры наконец работают по воронке.»
Вопросы об услуге
Как ограничить ответы бота нашими документами?
Настраиваем поиск по выбранной базе и правила ответа со ссылкой на источник. Модель может неверно интерпретировать документ, поэтому проверяем обычные, неоднозначные и отсутствующие в базе вопросы. Ошибки фиксируем в отчёте пилота, а для неподходящих запросов настраиваем отказ или передачу сотруднику.
Нужно ли обучать собственную модель?
Не обязательно. Для многих задач сначала проверяют готовую модель с поиском по подготовленным источникам и правилами поведения. Собственное обучение имеет другие требования к данным и оценке. Выбор делаем по задаче, доступности сервиса, ограничениям данных и результатам сравнения подходов.
Можно позволить боту менять заказ или обещать скидку?
Только в отдельно согласованном сценарии с ограниченными полномочиями, проверкой условий и подтверждением, где оно требуется. Начальный помощник обычно отвечает и собирает данные. Возможность совершать действия не должна появляться как побочный эффект подключения к CRM или каталогу.
Обсудим задачу вашего проекта
Расскажите о сайте и о том, что хотите изменить. Уточним объём работ, обсудим сроки и подготовим предложение.