Границы помощника
Темы, источники, запрещённые действия и правила передачи диалога сотруднику.
Чат-боты с ИИ в Москве
Подготовим помощника для повторяющихся вопросов и сбора обращения, с проверяемой базой ответов, контролем ошибок и доступным переходом к сотруднику.
Пришлите примеры обращений без персональных данных и материалы для ответов. Выберем безопасный и полезный пилот.
Работаем с клиентами в Москве дистанционно. Согласование и передача результатов — онлайн.
Узнаёте свою ситуацию?
- Клиенты задают много похожих вопросов свободным текстом, а ответы уже есть в документах компании.
- Нужно принимать и уточнять обращения вне рабочего времени с последующей передачей сотруднику.
- Компания хочет проверить ИИ на ограниченном сценарии до широкого клиентского запуска.
Как поможем
Чат-бот с ИИ — программный помощник, который обрабатывает свободные формулировки пользователя и формирует ответы в рамках согласованной задачи. Проект включает базу знаний, правила диалога, подключения и оценку качества. Итогом первого этапа может стать пилот, на котором проверяется пригодность модели для конкретного потока обращений.
Как бот помогает покупателю
Демонстрационный сценарий для условного каталога оборудования. Откройте вопрос, чтобы посмотреть логику ответа. Это пример интерфейса, без подключения к CRM и отправки сообщений.
«Подберите оборудование для окраски деталей длиной 3 метра»
Бот: Уточните материал, требуемую производительность и способ окраски. После этого смогу показать подходящие варианты из каталога и передать параметры инженеру.
Логика: собрать недостающие характеристики, затем искать по актуальному каталогу. Совместимость подтвердить после проверки ограничений.
«Где инструкция по подготовке к запуску?»
Бот: Напишите модель оборудования. Найду инструкцию для неё и покажу нужный раздел со ссылкой на документ.
Логика: уточнить модель, найти действующую версию и сохранить источник ответа. Если документа нет — передать вопрос специалисту.
«Сделайте скидку и подтвердите отгрузку завтра»
Бот: Передам запрос менеджеру вместе с выбранной комплектацией. Он проверит цену и доступную дату отгрузки.
Логика: коммерческие обязательства подтверждает сотрудник. Бот не меняет цену и не выдаёт предположение за оформленный заказ.
Что входит в работу
Определяем, на какие вопросы бот вправе отвечать
Изучаем обезличенные обращения и документы компании, выбираем темы и источники. Отделяем устойчивые сведения от меняющихся цен, наличия и индивидуальных условий. Для каждого класса вопросов определяем допустимый ответ, обращение к актуальным данным или передачу человеку. Назначаем владельца базы знаний и порядок обновления материалов.
Если диалог состоит из нескольких фиксированных шагов, может хватить сценарного бота. Генеративный подход выбираем после проверки, где свободный текст действительно помогает. Поиск по большому каталогу или подбор товаров можно отдельно рассматривать в клиентском ИИ-поиске.
Проверяем ответы и поведение на неизвестных вопросах
Составляем контрольный набор: обычные, неоднозначные, отсутствующие в базе и провоцирующие неверные действия вопросы. Оцениваем правильность, полноту, указание источника и способность остановиться. Передачу оператору проверяем вместе с историей диалога; кнопка связи должна вести к реальному согласованному процессу, а не только завершать ответ бота.
Передачу обращения можно связать с CRM. Доступность модели, канала и способ обработки данных проверяются до подключения. В оценке учитываем подготовку базы, число сценариев, нагрузку и стоимость внешних сервисов. После пилота фиксируем наблюдаемые ошибки и решение о расширении, доработке или ограничении применения.
Проверим ИИ-бота на ваших реальных вопросах
Пришлите примеры обращений без персональных данных и материалы для ответов. Выберем безопасный и полезный пилот.
Что вы получите
Проверенный пилот
Бот в согласованном канале с подготовленной базой и необходимыми подключениями.
Отчёт о качестве
Контрольные вопросы, результаты, ошибки и рекомендации по дальнейшему применению.
Как проходит работа
-
Выбрать задачу
Разбираем вопросы и оцениваем пригодность документов для ответов.
-
Собрать пилот
Настраиваем базу, правила поведения и предусмотренную передачу обращения.
-
Оценить качество
Проверяем контрольный набор и реальные разрешённые диалоги перед расширением.
Как проверить результат
Ответы по теме
На контрольных вопросах оценены достоверность и соответствие согласованным источникам.
Отказ и передача
Неизвестные и рискованные запросы обрабатываются по предусмотренному маршруту.
Управление данными
Определены доступы, состав журналов и ответственный за обновление базы.
Связанные услуги
Продолжить по теме
- Сравнить подходы: Бот, агент и автоматизация
- Подготовить знания: База знаний с RAG
Вопросы об услуге
Как ограничить ответы бота нашими документами?
Настраиваем поиск по выбранной базе и правила ответа со ссылкой на источник. Модель может неверно интерпретировать документ, поэтому проверяем обычные, неоднозначные и отсутствующие в базе вопросы. Ошибки фиксируем в отчёте пилота, а для неподходящих запросов настраиваем отказ или передачу сотруднику.
Нужно ли обучать собственную модель?
Не обязательно. Для многих задач сначала проверяют готовую модель с поиском по подготовленным источникам и правилами поведения. Собственное обучение имеет другие требования к данным и оценке. Выбор делаем по задаче, доступности сервиса, ограничениям данных и результатам сравнения подходов.
Можно позволить боту менять заказ или обещать скидку?
Только в отдельно согласованном сценарии с ограниченными полномочиями, проверкой условий и подтверждением, где оно требуется. Начальный помощник обычно отвечает и собирает данные. Возможность совершать действия не должна появляться как побочный эффект подключения к CRM или каталогу.
Обсудим задачу вашего проекта
Расскажите о сайте и о том, что хотите изменить. Уточним объём работ, обсудим сроки и подготовим предложение.
- Пришлите ссылку на сайт и опишите задачу
- На обсуждении уточним цели и ограничения
- После — предложение с составом работ и условиями
С чего начнём?
Опишите вашу ситуацию. Если сайт или CRM уже есть — добавьте ссылку и то, что хотите изменить.
На следующем шаге нужен только телефон. Остальное — по желанию.
Или напишите: info@iskariot.ru