Продажи
Источники обращений, ответственные, стадии, задачи, причины отказа и повторная работа с клиентом.
Битрикс24 без лишних воронок и роботов
Настраиваем CRM, задачи, контакт-центр и автоматизацию вокруг реальной работы отдела. Сначала описываем процесс, затем переносим данные и только после этого включаем роботов.
Узнаёте свою ситуацию?
- Заявки теряются между каналами
Свяжем обращения с CRM, назначением ответственного и контролем следующего действия.
- CRM есть, команда ведёт таблицы
Разберём реальный процесс отдела и настроим поля, этапы и роли под его работу.
- Роботы усложняют продажи
Проверим правила, исключения и повторные обращения до включения автоматизации.
02 Задачи системы
Какие задачи решает Битрикс24
Связываем данные, обращения и действия сотрудников в одном процессе. Менеджер видит следующий шаг по сделке, руководитель — загрузку команды и причины задержек.
Коммуникации
Почта, телефония, формы и сообщения рядом с карточкой клиента — без ручного копирования истории.
Работа команды
Задачи, сроки и зависимости там, где их действительно проверяют, а не в нескольких параллельных списках.
Автоматизация
Роботы для устойчивых правил: назначить, напомнить, запросить данные или передать на следующий этап.
03 Диагностика
Покажите одну реальную сделку
По ней найдём дубли, лишние поля, ручные передачи и места, где обращение остаётся без следующего действия.
04 Результат
Что получает команда
Настроенную CRM с правилами ведения сделок, распределения обращений и контроля задач. Проверяем её на реальных сценариях отдела.
Карта процесса
События, стадии, ответственные и критерии завершения без двусмысленных статусов.
Чистые данные
Набор обязательных полей, правила дублей и план переноса из таблиц или старой CRM.
Рабочие каналы
Формы, почта и телефония с понятным распределением новых обращений.
Приёмочный сценарий
Тестовые сделки, по которым можно проверить настройки после любого изменения.
05 Сайт + CRM
Заказ с сайта не должен теряться между системами
Для интернет-магазина отдельно проверяем товары, контакт, сумму, источник, оплату и ответственного. Ошибка передачи должна попадать в журнал и повторную обработку, а не обнаруживаться после звонка клиента.
Комплект магазина и CRM
06 Внедрение
Порядок, который снижает переделки
Тариф выбираем после схемы процессов. Иначе в расчёт попадают функции, которыми никто не пользуется.
- 01
Интервью
Разбираем реальные обращения с менеджером и руководителем.
- 02
Прототип
Собираем одну воронку и минимальный набор полей на тестовых данных.
- 03
Перенос
Чистим дубли, загружаем согласованный объём и подключаем каналы.
- 04
Пилот
Команда проводит реальные сделки, после чего исправляем узкие места.
07 До старта
Что готовим к внедрению
- Клиентскую базу.Объединяем дубли, уточняем обязательные поля и проверяем данные перед переносом.
- Правила автоматизации.Описываем события, действия и исключения; проверяем роботов на типовых сделках.
- Комплект лицензий.Подбираем тариф под процессы команды и сверяем стоимость с условиями правообладателя перед счётом.
08 FAQ
Вопросы о внедрении
Сколько времени занимает внедрение Битрикс24?
Срок зависит от числа процессов, каналов и качества исходных данных. Начинаем с одной воронки и пилотной группы, чтобы проверить правила до масштабирования на всю компанию.
Можно перенести клиентов и сделки из таблиц?
Можно. До импорта согласуем поля, убираем явные дубли и загружаем контрольную выборку. Полный перенос делаем после проверки карточек и связей.
Подключаете телефонию, почту и формы сайта?
Да. Для каждого канала задаём распределение обращений, ответственного и резервный сценарий на случай ошибки подключения.
Нужно ли сразу автоматизировать все процессы?
Нет. Сначала сотрудники проводят реальные сделки по согласованной схеме. Роботов добавляем там, где правило устойчиво и понятна обработка исключений.
Как выбрать тариф Битрикс24?
После карты процессов отмечаем нужные функции, число пользователей и ограничения. Актуальный состав тарифов и цену проверяем у правообладателя перед счётом.
Разберём процесс до настройки портала
Достаточно описать, откуда приходит обращение, кто его принимает и где сейчас теряется время.
- Пришлите ссылку на сайт и опишите задачу
- На обсуждении уточним цели и ограничения
- После — предложение с составом работ и условиями
С чего начнём?
Опишите вашу ситуацию. Если сайт или CRM уже есть — добавьте ссылку и то, что хотите изменить.
На следующем шаге — имя и телефон или email.
Или напишите: info@iskariot.ru