Карта вопросов выбора
Что нужно узнать посетителю на каждом шаге и где ответ отсутствует или противоречив.
Аудит коммерческих факторов
Проверим, какие вопросы покупателя сайт оставляет без ответа — от цены и комплектации до доставки и обращения.
Пришлите ключевую страницу и частые вопросы клиентов. Уточним путь выбора и набор предложений для сравнения.
Узнаёте свою ситуацию?
- Посетители спрашивают в чате то, что должно быть понятно на странице товара или услуги.
- Компания получает обращения, но покупатели отказываются после уточнения цены или условий.
- Каталог расширился, а карточки и страницы услуг описаны с разной полнотой.
Как поможем
Аудит коммерческих факторов — проверка информации и сценариев, которые помогают посетителю выбрать предложение и связаться с компанией. Он выявляет пробелы в ценах, условиях, характеристиках и подтверждениях доверия. Итог — задания на содержание и интерфейс с привязкой к конкретным страницам.
Что входит в работу
Смотрим на сайт со стороны покупателя
Для услуги проверяем, что входит в работу, кому она подходит, как рассчитывается цена и что будет после заявки. Для товара — характеристики, наличие, комплектацию, оплату и доставку. Универсальный чек-лист полезен как отправная точка, но не заменяет сценарии вашей ниши.
Отзывы, кейсы, реквизиты и статусы сверяем с материалами компании. Для документов проверяем актуальность и условия публикации, для проектов — состав работы и контекст результата. В задании указываем источники сведений и материалы, которые нужно получить у владельца бизнеса.
От наблюдения к заданию
Пример задания: на странице есть цена «от», но не объяснено, какая комплектация в неё входит. Получаем у ответственного состав базового предложения, исключения и условия пересчёта, затем размещаем их рядом с ценой. При приёмке сверяем опубликованные сведения с утверждёнными условиями и проверяем, понятен ли порядок расчёта.
Сопоставление с конкурентами помогает обнаружить вопросы выбора, но не обязывает копировать их блоки. Если на сайте не работает форма или страницы недоступны, понадобится техническая проверка. Если причина слабой отдачи из поиска неизвестна, разумнее начать с диагностики SEO в целом.
Границы результата и стоимости
Передаём список пробелов с URL, сценариями и приоритетами: что мешает сделать заказ, что важно для сравнения и что можно проверить позже. Изменения предложения, условия доставки и юридические формулировки утверждает ответственный за них сотрудник.
Стоимость зависит от типов страниц, числа сценариев и глубины сравнения. Производство контента и внедрение правок на страницах оцениваются отдельно. Общие вопросы о смете и приёмке собраны в FAQ о работе над проектом.
Найдём вопросы, из-за которых откладывают заказ
Пришлите ключевую страницу и частые вопросы клиентов. Уточним путь выбора и набор предложений для сравнения.
Что вы получите
Задания на страницы
URL, недостающий факт, владелец данных, место размещения и критерий готовности.
План проверки гипотез
Какие изменения достаточно принять по содержимому, а какие требуют наблюдения за поведением.
Как проходит работа
-
Выбрать сценарии
Уточняем продукты, аудиторию, географию и реальные вопросы из обращений.
-
Пройти путь клиента
Сравниваем карточки, условия и форму обращения на согласованных типах страниц.
-
Согласовать факты
Отделяем редакционные задачи от изменений продукта и утверждения условий сделки.
Как проверить результат
Предметность
Каждый существенный пробел связан со страницей и вопросом покупателя.
Достоверность
Отзывы, условия, реквизиты и статусы не противоречат подтверждённым данным компании.
Проверка гипотезы
Для предполагаемого изменения поведения указаны показатель и способ измерения.
Связанные услуги
Вопросы об услуге
Это то же самое, что UX-аудит?
Области пересекаются, но здесь главное — полнота и ясность коммерческого предложения: что покупают, сколько платят, какие условия и кому доверяют. Исследование удобства сложного интерфейса, пользовательские интервью и A/B-тесты не включаются автоматически.
Можно ли провести аудит B2B-сайта без корзины?
Да. В B2B проверяем путь к запросу предложения: характеристики, ограничения применения, состав поставки, порядок расчёта и данные для связи. Отсутствие онлайн-оплаты само по себе не является ошибкой, если сделка предполагает индивидуальное согласование.
Как показать основания доверять предложению?
Раскрыть процесс, условия работы и свойства, которые клиент может проверить до заказа. При наличии отзывов и документов проверяем актуальность и право публикации, затем выбираем подходящее место на странице. Состав нужных материалов фиксируем в заданиях по результатам аудита.
Как оценить влияние исправлений на продажи?
В аудите фиксируем препятствия и гипотезы улучшения. Для оценки эффекта согласуем события, период и способ сравнения, проверяем достаточность данных и учитываем другие изменения. После внедрения сопоставляем поведение посетителей и обращения по выбранным страницам.
Обсудим задачу вашего проекта
Расскажите о сайте и о том, что хотите изменить. Уточним объём работ, обсудим сроки и подготовим предложение.
- Пришлите ссылку на сайт и опишите задачу
- На обсуждении уточним цели и ограничения
- После — предложение с составом работ и условиями
С чего начнём?
Опишите вашу ситуацию. Если сайт или CRM уже есть — добавьте ссылку и то, что хотите изменить.
На следующем шаге нужен только телефон. Остальное — по желанию.
Или напишите: info@iskariot.ru