Дубли контактов в Битрикс24: проверить до объединения
Подготовьте кандидатов на объединение и сравните данные, связи и ответственных. Совпавший телефон ещё не доказывает дубль.
Перед проверкой
Работайте с разрешёнными данными и доступом. Этот материал помогает проверить кандидатов, но не запускает объединение. Сначала уточните возможности вашей конфигурации и порядок восстановления. Общий телефон компании, семейный номер и похожие имена могут принадлежать разным людям.
Отметки помогают организовать проверку, не заменяют аудит.
Как пользоваться и сохранить в браузере
Не включайте на общем устройстве. Эти поля не отправляются в ISKAR. Не вносите пароли, персональные данные и конфиденциальную информацию.
Для PDF выберите «Сохранить как PDF» в окне печати браузера. Пустой шаблон Markdown скачивается отдельно и не содержит ваших ответов.
Собрать кандидатов
Результат поиска — гипотеза, которую нужно подтвердить.
Начните с нескольких контактов одного источника. Запишите их ID и признаки совпадения; не объединяйте весь найденный список автоматически.
Сравните имя, компанию, телефон и email с доступной историей. Пример: общий номер приёмной есть у закупщика и бухгалтера — это не основание объединять людей. Две записи одного человека с разным оформлением телефона сначала нормализуют и подтверждают по истории.
Сравнить поля и связи
Важно сохранить историю работы, а не только телефон.
Сверьте актуальность реквизитов, ответственного и заполненных полей. Запишите, какие значения должны сохраниться при конфликте данных.
Посмотрите связанные сделки, компании, задачи и историю. Контакт и сделка — разные сущности: объединение контактов не означает удаление повторных продаж.
Согласовать изменение
Не выполняйте необратимую операцию без понятного результата.
Проверьте разрешения, действующие возможности объединения и доступный порядок восстановления. Не полагайтесь на неиспытанную кнопку отмены.
Для согласованного изменения заранее выпишите поля и связи, которые нужно проверить. Затем найдите источник дублей, чтобы проблема не повторялась.
Заметки и вопросы
Не записывайте личные данные, пароли и закрытую информацию. Для каждого замечания полезны адрес страницы и ожидаемое поведение.
Что делать с результатом
Передайте согласованный список: основная запись, кандидат, подтверждение совпадения, сохраняемые поля, связанные сущности и ответственный. Объединяйте только после отдельной проверки и согласования. Затем ищите причину появления дублей в формах, импорте или правилах CRM.
Уточнить по документации: Битрикс24: ручное объединение дублей. Проверено 2026-09-13.
Разобрать данные и процессы CRM
Отметки и ответы не попадут в форму заявки автоматически. Вы сами выбираете, чем поделиться.
Разобраться подробнее
Поможем разобраться с результатами проверки
Выберите замечания, которые хотите обсудить, и опишите их в поле задачи. Ответы и отметки из материала не отправляются автоматически.
- Пришлите ссылку на сайт и опишите задачу
- На обсуждении уточним цели и ограничения
- После — предложение с составом работ и условиями
С чего начнём?
Опишите вашу ситуацию. Если сайт или CRM уже есть — добавьте ссылку и то, что хотите изменить.
На следующем шаге нужен только телефон. Остальное — по желанию.
Или напишите: info@iskariot.ru