Retention Rate — удержание клиентов

Retention Rate — доля клиентов исходной группы, сохранивших заданную активность к выбранному сроку. Для расчёта заранее определяют когорту, событие активности и окно наблюдения.

Также встречается: Customer Retention Rate, Удержание.

Для чего используется

Увидеть, какие группы клиентов продолжают пользоваться продуктом после привлечения.

Как SEO-специалист использует это в проекте

В подписке активностью может быть действующий оплаченный договор, в магазине — повторная покупка в заданном окне. Показатель помогает сравнить качество привлечения и последующую работу с клиентом.

Зафиксируйте исходную когорту и размер.
Выберите одинаковое окно наблюдения.
Посчитайте активных из этой когорты и разделите на её исходный размер.

Практический пример

Учебная когорта — 100 новых покупателей января. В течение следующих 90 дней повторную покупку сделали 28. Удержание по выбранному правилу — 28%. Покупатели февраля в знаменатель не входят.

Иллюстрация подхода, не данные конкретного проекта.

Ошибки и риски

Месячная активность и повторная покупка за год описывают разные процессы. Новых клиентов не добавляют в знаменатель старой когорты.

Сравнивать январскую когорту за 90 дней с мартовской за 20; смешивать аккаунты и людей; называть посещение повторной покупкой.

Как проверить результат

Сверьте ID клиентов, границы окна и полноту истории. Для незавершённого окна не показывайте финальный процент рядом с зрелыми когортами без обозначения возраста.

Связанные термины

Продолжить по теме

← Все термины