Лид-скоринг

Лид-скоринг — система оценки обращений по согласованным признакам, которая помогает определять приоритет обработки. Баллы могут учитывать соответствие целевому клиенту и наблюдаемые действия.

Также встречается: Lead scoring, Скоринг лидов.

Для чего используется

Инструмент нужен при неоднородном потоке обращений. Он помогает распределить внимание менеджеров, но не должен автоматически лишать клиента ответа из-за одного отсутствующего поля.

Как SEO-специалист использует это в проекте

В SEO-проектах скоринг помогает отделить полезный спрос от большого числа неподходящих контактов. Признаки и веса согласуют с продажами, затем проверяют связь оценки с реальными исходами.

Определите наблюдаемые признаки и их источники.
Начните с объяснимых правил.
Сравните группы оценок с квалификацией и продажами, затем обновите веса.

Практический пример

Запрос с указанной моделью и сроком поставки получает более высокий приоритет, чем общий вопрос. При этом менеджер проверяет содержание, а не доверяет числу без чтения.

Иллюстрация подхода, не данные конкретного проекта.

Ошибки и риски

Высокий балл — правило приоритета, а не вероятность продажи сам по себе. Без проверки на результатах модель может лишь воспроизводить предположения команды.

Оценивать только активность на сайте; присваивать баллы за недостоверные поля; не учитывать пропущенные данные; скрывать правила от отдела продаж.

Как проверить результат

Проверьте ложноположительные и пропущенные полезные лиды. Сохраните версию правил и период сравнения.

Связанные термины

Продолжить по теме

← Все термины