Открытые линии Битрикс24

Открытые линии — механизм Битрикс24 для приёма и распределения диалогов из подключённых каналов между операторами. Он объединяет очередь, историю переписки и правила работы с обращениями.

Также встречается: Open lines, Открытая линия.

Для чего используется

Механизм нужен для двусторонней связи: клиент остаётся в окне сайта, менеджер отвечает из рабочего интерфейса. Важно заранее определить связь диалога с CRM и не создавать одинаковые сущности двумя интеграциями.

Как SEO-специалист использует это в проекте

В проекте сайта открытая линия может принимать сообщения собственного чата через коннектор. Маркетолог анализирует обращения, а администратор настраивает операторов и права доступа.

Подключите канал и назначьте операторов.
Согласуйте правила создания CRM-сущностей и доступа.
Проверьте сообщения в обе стороны и работу вне расписания.

Практический пример

Посетитель оставил телефон и написал вечером. Сообщение сохраняется, окно сообщает часы ответа, а менеджер с разрешённой ролью может подключиться раньше.

Иллюстрация подхода, не данные конкретного проекта.

Ошибки и риски

Ответственный по сделке и доступ к диалогам — разные настройки. Наличие сделки не означает, что любой менеджер может открыть и продолжить переписку.

Путать уведомление о сделке с чатом; расширять роль без проверки других линий; подтверждать доставку до сохранения сообщения.

Как проверить результат

Пройдите диалог под посетителем и обычным менеджером. Проверьте прямую ссылку из сделки, права и восстановление после временного отказа.

Связанные термины

Продолжить по теме

← Все термины