Карта репутационной информации
Запросы, источники, наблюдения и классификация рисков с условиями проверки.
SERM и работа с поисковой репутацией в Екатеринбурге
Разберём, какую информацию видит человек при проверке вашей компании, и выстроим работу с достоверными материалами, отзывами и спорными упоминаниями.
Пришлите название компании и ссылки, которые вызывают вопросы. Определим характер проблемы и допустимый состав работы.
Работаем с клиентами в Екатеринбурге дистанционно. Согласование и передача результатов — онлайн.
Узнаёте свою ситуацию?
- В поиске встречаются устаревшие сведения или смешение вашей компании с другой организацией.
- Отзывы остаются без предметного ответа и непонятно, кто разбирает жалобы.
- Нужно документировать репутационные риски и согласовать допустимые действия по каждому источнику.
Как поможем
SERM — работа с представлением компании в поисковой выдаче и связанных источниках репутационной информации. Собираем карту упоминаний, проверяем факты, обновляем официальные материалы и выстраиваем порядок ответов. По каждому источнику определяем действие и отслеживаем изменения с учётом правил площадки.
Что входит в работу
Фиксируем реальную картину и источник риска
Согласуем варианты названия бренда, продукты, территории и нужные поисковые запросы. Для наблюдений записываем дату, условия проверки, URL и содержание проблемы. Разделяем фактическую ошибку, путаницу с другой организацией, оценочное мнение и подтверждённую жалобу клиента. Сравниваем выдачу в сопоставимых условиях, учитывая различия результатов по времени и параметрам поиска.
Проверяем точность официальных сведений и доступные профили. Для сообщества полезен регламент коммуникации ВКонтакте, а для подтверждённых объяснений — материалы корпоративного блога. Собственный контент должен отвечать на реальные вопросы и опираться на факты, а не маскировать проблему серией однотипных хвалебных текстов.
Разделяем исправление фактов, ответы и улучшение сервиса
Для каждого случая определяем допустимое действие: исправить свою карточку, ответить по существу, запросить проверку нарушения правил или передать вопрос ответственному за сервис. В справке Яндекс Бизнеса различаются официальный ответ и жалоба; владелец компании не может самостоятельно удалить чужой отзыв. Отсутствие согласия с критикой не доказывает нарушение.
План достоверных публикаций связываем с редакционной стратегией. В отчёте показываем выполненные обращения, ответы, изменения своих материалов и наблюдаемое состояние источников. Стоимость зависит от количества брендов, площадок и режима наблюдения. Юридическое представительство, судебные действия и постоянная клиентская поддержка не включаются автоматически в SERM.
Разберём репутационную ситуацию по конкретным источникам
Пришлите название компании и ссылки, которые вызывают вопросы. Определим характер проблемы и допустимый состав работы.
Что вы получите
Регламент реакции
Ответственные, допустимые ответы, эскалация и порядок обращения к площадкам.
План и отчёт действий
Исправления собственных сведений, материалы и зафиксированные результаты обращений.
Как проходит работа
-
Зафиксировать картину
Собираем согласованную выборку выдачи, отзывов и официальных профилей.
-
Выбрать действия
Проверяем факты и разделяем редакционные, сервисные и правовые вопросы.
-
Выполнить и наблюдать
Вносим согласованные изменения и фиксируем ответы площадок и состояние источников.
Как проверить результат
Проверяемость наблюдений
Для проблемы сохранены источник, дата и условия обнаружения.
Достоверность реакции
Ответы и публикации опираются на проверенные факты и соблюдают конфиденциальность клиента.
Прозрачные границы
Выполненное действие отличается от решения площадки и будущей позиции в поиске.
Связанные услуги
Вопросы об услуге
Как вы работаете с негативными отзывами?
Проверяем факты и вместе с ответственным сотрудником разбираем причину жалобы. Готовим предметный ответ, а при признаках нарушения правил оформляем обращение к площадке. Решение об удалении принимает площадка; добросовестную критику используем для устранения проблемы и улучшения сервиса.
Как вы помогаете собирать отзывы клиентов?
Организуем запрос обратной связи по правилам выбранной площадки. Отзывы пишут сами клиенты на основе своего опыта, а команда компании получает порядок ответа и разбора замечаний. Это помогает выявлять повторяющиеся вопросы и учитывать их в работе с сервисом.
Как вы отслеживаете изменения поисковой выдачи?
Согласуем запросы и условия наблюдения, фиксируем источники и сравниваем результаты во времени. Отдельно показываем выполненные действия, ответы площадок и фактические изменения выдачи. Сроки индексации и ранжирование определяет поисковая система; наблюдения используем для уточнения дальнейшего плана.
Обсудим задачу вашего проекта
Расскажите о сайте и о том, что хотите изменить. Уточним объём работ, обсудим сроки и подготовим предложение.
- Пришлите ссылку на сайт и опишите задачу
- На обсуждении уточним цели и ограничения
- После — предложение с составом работ и условиями
С чего начнём?
Опишите вашу ситуацию. Если сайт или CRM уже есть — добавьте ссылку и то, что хотите изменить.
На следующем шаге — имя и телефон или email.
Или напишите: info@iskariot.ru