Карта запросов
Сценарии поиска, ожидаемые результаты, уточнения и условия отказа.
ИИ-бот, поиск и рекомендации в Перми
Поможем пользователю найти нужный материал или товар по своей формулировке, уточнить запрос и перейти к результату с понятным основанием выбора.
Пришлите примеры запросов и описание каталога. Выберем пилотный сценарий и критерии поиска.
Работаем с клиентами в Перми дистанционно. Согласование и передача результатов — онлайн.
Узнаёте свою ситуацию?
- Пользователи описывают задачу своими словами, а поиск требует точного названия товара.
- Каталог или база знаний велики, и клиенту трудно перейти от вопроса к подходящему материалу.
- Нужно проверить диалоговый подбор на ограниченном наборе продуктов до масштабирования.
Как поможем
ИИ-бот, поиск и рекомендации — комплексный сценарий помощи клиенту в выборе информации или предложения. Он может объединять понимание запроса, поиск по каталогу, уточняющий диалог и ранжирование вариантов. Работа начинается с конкретной задачи и качества источников; итогом является пилот или модуль с измеренными ограничениями поиска и ответов.
Что входит в работу
Разделяем найти, объяснить и подобрать
Пользователь может искать известный артикул, описывать задачу своими словами или сравнивать варианты. Эти ситуации требуют разных действий. Составляем набор запросов и определяем ожидаемые результаты: точное совпадение, список документов, уточнение или отказ. Не заменяем работающий поиск свободным разговором там, где человеку нужен быстрый конкретный ответ.
Если задача — отвечать на типовые вопросы, её можно ограничить ИИ-ботом по базе знаний. Для товарной выдачи нужна структурированная информация и ограничения совместимости. Персональные предложения относятся к системе рекомендаций магазина и требуют отдельного определения данных и условий показа.
Проверяем полезность найденного результата
Готовим контрольные запросы, включая опечатки, неоднозначности, отсутствующие позиции и несовместимые требования. Проверяем релевантность первых результатов, соответствие фильтрам и корректность пояснения. Сохраняем ссылки на карточки или документы, чтобы пользователь мог проверить исходные сведения. При отсутствии результата предлагаем уточнить условия поиска.
Актуальные данные могут поступать через обмен с учётной системой. Условия обработки запросов, модель и расходы проверяются отдельно. Стоимость зависит от размера и качества каталога, вариантов запроса, интерфейса и нагрузки. После пилота решаем, какие функции оправданы результатами, и фиксируем мониторинг качества при изменении ассортимента.
Проверим, как клиенты ищут ваши продукты
Пришлите примеры запросов и описание каталога. Выберем пилотный сценарий и критерии поиска.
Что вы получите
Клиентский пилот
Поиск или диалог с реальными источниками и согласованными ограничениями подбора.
Оценка качества
Контрольные запросы, релевантность результатов, ошибки и рекомендации по развитию.
Как проходит работа
-
Выбрать сценарии
Определяем, какие запросы и решения пользователя должен поддержать помощник.
-
Подготовить источники
Проверяем поля каталога, документы, актуальность и допустимый доступ.
-
Сравнить результаты
Испытываем поиск и пояснения на контрольных запросах до расширения функций.
Как проверить результат
Реальные источники
Результаты ведут к существующим карточкам и подтверждённым данным.
Соблюдение ограничений
Подбор учитывает обязательные условия и не скрывает отсутствие совпадения.
Оценённое качество
Проверены обычные и сложные запросы, а ошибки сгруппированы по причинам.
Связанные услуги
Вопросы об услуге
Может ли помощник заменить фильтры каталога?
Не всегда. Точные параметры удобнее выбирать фильтрами, а свободное описание полезно для начала поиска или уточнения задачи. Можно сочетать способы: помощник предлагает параметры, пользователь видит и меняет их. Приёмка должна проверять полученный набор товаров, а не только убедительность ответа.
Что делать, если нужного товара нет?
Помощник должен сообщить об отсутствии подходящего результата и предложить согласованный следующий шаг: уточнить условия, посмотреть доступные аналоги или обратиться к сотруднику. Аналог допустим только при понятных критериях сравнения; нельзя незаметно игнорировать обязательную характеристику ради красивого ответа.
Нужна ли персональная история посетителя?
Для поиска по текущему запросу она часто не требуется. Персонализация является отдельным сценарием с собственными данными и ограничениями. Сначала проверяем качество на запросе и характеристиках каталога, затем решаем, приносит ли дополнительная история измеримую пользу и допустима ли её обработка.
Обсудим задачу вашего проекта
Расскажите о сайте и о том, что хотите изменить. Уточним объём работ, обсудим сроки и подготовим предложение.
- Пришлите ссылку на сайт и опишите задачу
- На обсуждении уточним цели и ограничения
- После — предложение с составом работ и условиями
С чего начнём?
Опишите вашу ситуацию. Если сайт или CRM уже есть — добавьте ссылку и то, что хотите изменить.
На следующем шаге нужен только телефон. Остальное — по желанию.
Или напишите: info@iskariot.ru