-
Условия
Где бизнес оказывает услугу
-
Настройки
География и режим аудитории
-
Обращения
Фактический адрес заказа
-
Оценка
Цена подходящего обращения
Короткий ответ: сначала разделите географию показа рекламы, определённое системой местоположение посетителя и фактический адрес заказа. Это не одно и то же. Затем проверьте выбранные регионы и режим аудитории, а обращения сопоставьте с кампаниями и возможностью обслужить клиента. Код телефонного номера не доказывает, где человек находится.
Разбор нужен локальному бизнесу, которому поступают обращения вне зоны работы. Например, реклама приводит заявки на монтаж в город, куда бригада не выезжает. Цель проверки — убрать неподходящий спрос, сохранив покупателей, которые находятся в другом месте, но заказывают услугу в вашем городе.
Что означает география заявки
У одного обращения может быть несколько географических признаков. Пользователь живёт в Перми, ищет установку кондиционера для квартиры в Екатеринбурге и звонит с номера, купленного в Москве. Для оценки полезности заявки важнее адрес монтажа. Для расследования настройки рекламы нужен ещё источник перехода и доступная статистика показа.
Яндекс описывает геотаргетинг с учётом нахождения, проживания и интереса к региону. Условия зависят от выбранного сценария и настройки географии. Не переносите совет «отключить расширенный геотаргетинг» из старой инструкции, пока не проверили, какой переключатель доступен именно в вашей кампании и на какую аудиторию он влияет.
С чего начать проверку настроек
- Составьте список реально обслуживаемых городов и исключений. Разделите доставку товара, дистанционную услугу и выезд специалиста.
- Откройте кампанию и группы объявлений. Зафиксируйте географию, ограничения, точку или область на карте и выбранный режим аудитории.
- Проверьте импортированные группы и копии кампаний: у них могут оставаться прежние регионы.
- Сверьте текст объявления и посадочную. Название города не заменяет географическую настройку, но помогает человеку понять условия до обращения.
- Уточните, не идёт ли трафик из другой активной кампании, ретаргетинга или сетевого размещения с похожими метками.
Сохраните настройки до правки. Если одновременно сменить регионы, ставки, объявления и цель стратегии, потом будет трудно понять причину изменения. Для журнала достаточно даты, объекта, прежнего значения, нового значения и ожидаемого эффекта.
Какие отчёты сопоставить с CRM
В Мастере отчётов Директа выберите один период и доступные срезы географии, кампании и места показа. Добавьте расход, клики и выбранные конверсии. Отдельно посмотрите поисковые запросы и площадки. В Метрике используйте тот же период, счётчик и сопоставимую атрибуцию.
В CRM подготовьте дату обращения, источник, кампанию, адрес услуги или доставки, статус квалификации и причину отказа. Номер телефона и email не нужно выгружать в общедоступный документ. Связывайте записи по идентификатору заявки или визита, если он действительно передаётся. Без такого ключа сравнение останется агрегированным: не стоит соединять людей только по минуте звонка.
Полезна таблица «регион отчёта → заявок → подтверждённый адрес заказа → подходящих обращений → стоимость подходящего обращения». Низкая цена обычной заявки может скрывать большое число отказов по географии. И наоборот, другой регион в статистике не всегда означает потерянный бюджет.
Учебный пример: монтаж только в одном городе
Условная компания получила 40 обращений за сопоставимый период. Менеджер пометил 12 как «другой город». При проверке оказалось, что 5 клиентов заказывали монтаж в нужном городе, хотя звонили из другого; 4 просили выезд за пределы зоны; по 3 адрес вообще не уточнили. Все числа учебные.
Нельзя объявить все 12 нецелевыми и сразу запретить соответствующие регионы. Сначала уточняют три незаполненных адреса, затем ищут источник четырёх заведомо неподходящих заказов. В форме добавляют необязательное уточнение места работ или вопрос менеджеру после обращения, а на посадочной явно описывают зону обслуживания.
Если причиной оказалась скопированная группа с широкой географией, исправляют её. Если люди ищут услугу для нужного города из поездки, такой спрос сохраняют. Приёмка — не исчезновение всех «иногородних» визитов, а снижение неподходящих обращений без потери доступных заказов.
Типичные ошибки
- Определять город по коду мобильного номера.
- Считать географию аналитики точным адресом клиента.
- Сравнивать расход одного периода с продажами другого без учёта задержки решения.
- Смешивать поиск и РСЯ в одном выводе, не рассматривая источники отдельно.
- Загружать чужой список минус-площадок вместо изучения своей статистики.
- Обещать на странице доставку по стране, а в разговоре отказывать всем за пределами города.
Частые вопросы
Нужно ли минусовать названия всех остальных городов?
Не автоматически. Запрос с другим городом может относиться к маршруту, доставке или сравнению. Сначала изучите реальные поисковые запросы и смысл предложения. Минус-слова не заменяют географию показов и способны отсечь полезные сочетания.
Можно ли полностью доверять региону в отчёте?
Это сигнал системы, а не документально подтверждённое место оказания услуги. Сопоставляйте его с адресом заказа и объяснением клиента. Для решения об отключении нужны повторяемая проблема, достаточная выборка и понимание, какой именно трафик будет исключён.
Как проверить эффект исправления?
Отметьте дату, дождитесь сопоставимого объёма обращений и сравните долю подходящих заказов, их стоимость и оплаты. Учитывайте сезонность и изменения бюджета. Одного удачного дня недостаточно, чтобы приписать результат только новой географии.
Для продолжения разбора используйте материал «Заявки из Директа есть, продаж нет» и определение геотаргетинга. Они помогают связать настройку показа с качеством обращений, а не только с кликами.
Если источники не доходят до CRM, начните с настройки сквозной аналитики: без связи обращения с кампанией причина неподходящей географии останется предположением.
